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岗位职责
1.负责酒店前厅部的宾客接待和管理工作;
2.根据酒店业绩指标和市场规划制定部门工作计划并贯彻落;
3.对部门员工做好日常培训工作;
4.督导前厅部员工服务质量标准、操作流程标准,并对前厅部各项工作实施全面监管;5.关注部门对客服务品质,提升宾客入住体验;
6.保持良好的宾客关系,能有效处理宾客投诉;
7.协助酒店领导处理突发事件。任职资格
1.本科以上学历,同岗位工作经验3年以上;
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神;
3.英语对话流利,有较强的协调管理能力及团队协作精神,具有一定的销售能力;
4.有较强的培训能力和培训经验,能够有效地培训和管理前台团队,提高团队的整体素质和服务水平;5.有热情、友好、细致的服务态度,能够提供高质量的服务,并且要注重细节和关注客人的需求;
6.有良好的组织能力和时间管理能力,能够有效地管理前台工作,确保工作的高效和准确。
问题。
上海中兴和泰酒店是中兴和泰酒店投资管理有限公司在上海首家商务型酒店。酒店座落于上海浦东张江高科技园区的核心地带,交通便利,环境优美,距离张江地铁站只需步行3分钟。距离虹桥机场25公里,浦东机场仅21公里,到达机场只需30分钟车程。 上海中兴和泰酒店倡导时尚、简约、内敛的设计理念,为顾客提供舒适、安全、环保、便捷的产品和服务,为顾客在繁忙的差旅与生活中提供高效与温馨的入住体验。 酒店拥有266间商务客房,设有西式餐厅、大堂吧,特色中式餐厅,中小型会议室、健身房等相关服务设施。 以客户为导向为经营之宗旨,建学习型酒店为品牌之定位,以知识型人才为纳才之根本。酒店为每位员工提供合理、有竞争力的薪酬体系以及良好的培训、福利、保险机制。 这里有个让你充分发挥聪明才智的舞台;这里有一群追求卓越,积极进取的中兴酒店人;这里有一种挑战自我、突破、创新的企业文化。 上海中兴和泰酒店期待你的到来,共同成就美好未来。