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岗位职责
1.礼貌和友好地接听所有的来电,并负责准确的接转。
2.回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门。
3.负责准确及时的为客人提供叫醒服务,称呼客人姓名。
4.负责检查叫醒服务记录,并在电话没有人接听时采取适当的措施。
5.充分了解饭店设施和营业时间,确保正确回答客人的问题。
6.准确写下留言并及时的跟进解决。
7.预订部下班时负责客房的预订工作。
8.掌握房态,每天定时编发房态表,并通知客房楼层。
9.做好信息收集和资料统计工作,准确回答宾客问询。
10.负责客房所有钥匙的管理和收发工作。
11.负责捡拾物品和遗留物品的登记.存放和处理。
12.负责各项报表,原料物品的月统计管理及考勤记录
13.负责对讲机.值班电话的管理。
任职要求
1.有相关工作经验者优先考虑。
2.身体健康,五官端正,无不良嗜好。
3.能熟练操作话务台,酒店操作系统软件,日常办公软件,有一定的文字处理及沟通协调能力。
深圳睿玺酒店管理有限公司(简称“睿玺假日酒店”),是一家商旅酒店。位于深圳市福田区华侨城东路2002号,拥有客房198间(套)。酒店均配套了高速网络及液晶电视机等设施设备。酒店配套有:西餐厅、中餐厅、多功能会议室、健身中心、游泳池、网球场等;地理位置优越,位于侨城东路2002号,交通方便,与园博园仅一墙之隔,毗邻旅游景点欢乐谷、世界之窗、锦绣中华民族文化村、欢乐海岸、红树林、深圳湾、华侨城医院、香港大学深圳医院。附近地铁:侨城东A出口附近公交:园博园西座机电话:0755-83776999