招聘Captain-GSC&BC/Bell 领班-客户服务中心/礼宾_上海大华长风华邑酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责

1、参加工作例会，明确每日工作的具体负责的区域和任务，提出合理化建议；

2、遵守酒店的规章制度、部门制度和服务程序，确证部门营运顺畅；

3、每日检查本区域卫生及设施设备状况，保证接待工作的正常运行；

4、定时检查部门设备情况，做好设备保养监护工作，正确使用酒店的各项设备和用品，做好清洁保养，控制物品损耗；

5、做好卫生工作，包括个人卫生，环境卫生和操作卫生；

6、礼貌、微笑待客，按照标准的服务操作程序为宾客提供服务；

7、确认在每个班次结束前做好回顾，并且与下一个班次做好交接，保持对本职工作技能知识的深入了解；

8、与相关部门保持良好的联络沟通，及时告知客人的喜好，增加客人的归属感；

9、负责重要宾客的迎领工作。关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作；按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理；

10、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意；

11、正常处理客人的投诉，并做好记录；

岗位要求

1、40岁以下，大专以上学历；

2、两年以上星级酒店同岗位运营管理工作经验

3、有酒店管理组织经验者优先考虑；

4、熟练使用微软办公软件和前台系统，掌握客房预订及销售技巧；善于处理各类客人的实际问题; 具有较强的语言表达能力，善于评估员工、培训员工并激励下属员工工作；

5、具有强烈的服务意识和良好的职业道德；具有良好的组织协调能力和社交技巧，能建立与客人及酒店其他部门的良好关系，具有较好的处理投诉和独立解决问题的能力。

華邑，中华待客之道的艺术華邑，上海大华长风華邑酒店是洲际酒店集团旗下根据中国消费者习惯所倾力打造的国际豪华酒店品牌。華邑®深刻洞悉国人餐饮及商务社交之需求，致力于提供成孰完善的社交空间，以全球知名的卓越管理体系为依托，热忱发扬以礼｜尊｜和｜达｜为核心理念的中华待客之道，今“社交达人”们在商务活动中、亲朋好友聚会间，宾主尽兴、万事顺心通达! 上海大华长风華邑酒店由大华集团投资建造，委托洲际酒店管理集团管理，座落于风景优美的长风生态区，毗邻上海长风公园，紧邻地铁15号线长风公园站。酒店将于2022年9月份开业，酒店共有豪华客房312间，设置大型宴会厅、多功能厅，配备中餐厅、全日餐厅、举茗邑、面家等餐饮设施，是您住宿选择、举办会议及婚宴的绝佳场所。“myWellbeing是IHG对所有同事的承诺。我们支持同事的健康，生活方式，和工作场所。 myWellbeing也体现了我们的文化和价值观，我们支持每一位同事，赋能他们成为最好的自己！” HUALUXE Shanghai Changfeng Hotel is an international upscale hotel brand tailor made for Chinese consumers, retaining the essence of traditional Chinese culture. At HUALUXE®, we understand the needs of Chinese business elites for dining and socializing whilst exhibiting the art of Chinese hospitality that revolves around‘eat’and‘meet’. We provide custom services and unique spaces for social interactions. HUALUXE Shanghai Changfeng Hotel is invested and built by Dahua Group and managed by InterContinental Hotels Group. It is located in Shanghai Changfeng Park and next to Metro Line 15 Changfeng Park Station. The hotel will open in September,2022.