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岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
3、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。
4、控制酒店员工的流失率。
5、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。
6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
7、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。
8、在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标。
9、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。
10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
11、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
12、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。
13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。
15、要确保为客人提供人性化服务。
16、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
17、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。18、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
19、随时向前厅经理汇报最新的动态。
20、能熟练的掌握和运用电脑,
21、确保信息有效的传达到人,及时解决问题
岗位要求
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
5、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。
華邑,中华待客之道的艺术 華邑,上海大华长风華邑酒店是洲际酒店集团旗下根据中国消费者习惯所倾力打造的国际豪华酒店品牌。華邑®深刻洞悉国人餐饮及商务社交之需求,致力于提供成孰完善的社交空间,以全球知名的卓越管理体系为依托,热忱发扬以礼|尊|和|达|为核心理念的中华待客之道,今“社交达人”们在商务活动中、亲朋好友聚会间,宾主尽兴、万事顺心通达! 上海大华长风華邑酒店由大华集团投资建造,委托洲际酒店管理集团管理,座落于风景优美的长风生态区,毗邻上海长风公园,紧邻地铁15号线长风公园站。酒店将于2022年9月份开业,酒店共有豪华客房312间,设置大型宴会厅、多功能厅,配备中餐厅、全日餐厅、举茗邑、面家等餐饮设施,是您住宿选择、举办会议及婚宴的绝佳场所。“myWellbeing是IHG对所有同事的承诺。我们支持同事的健康,生活方式,和工作场所。 myWellbeing也体现了我们的文化和价值观,我们支持每一位同事,赋能他们成 为最好的自己!” HUALUXE Shanghai Changfeng Hotel is an international upscale hotel brand tailor made for Chinese consumers, retaining the essence of traditional Chinese culture. At HUALUXE®, we understand the needs of Chinese business elites for dining and socializing whilst exhibiting the art of Chinese hospitality that revolves around‘eat’and‘meet’. We provide custom services and unique spaces for social interactions. HUALUXE Shanghai Changfeng Hotel is invested and built by Dahua Group and managed by InterContinental Hotels Group. It is located in Shanghai Changfeng Park and next to Metro Line 15 Changfeng Park Station. The hotel will open in September,2022.