招聘前台接待员_上海三湘大厦招聘信息-最佳东方

任职条件 QUALIFICATIONS

教育背景 EDUCATION
高中或职高及以上学历
2、工作经验 WORK
EXPERIENCE
有酒店工作经验。
3、基本技能和素质SKILL & KNOWLEDGE
1）熟悉前台日常工作，服务意识强，具有良好的个人修养，谈吐举止得体。
2）普通话标准，有一定的英语听、说表达能力；熟悉电脑操作。
3）良好沟通能力及自我激励。
4）具备良好的团队合作精神。
5）易于接受新变化及新思维。
职责义务 DUTIES&RESPONSIBILITIES
1）积极对待工作，有较强的自我约束力和主观能运性，能为下属树立阳光、热情、标准的工作典范。
2）直接向前台主管汇报工作，全面了解及执行接待处各项工作职能，依照酒店的规定与程序，以及接待处经理、主任的指示工作，确保宾客的最大满意度。
3）履行所分配的职责，尽自己所能提高工作效率，要不断地提高对客服务水平。
4）同客人建立良好的公共关系；要向客人提供最新，最准确的信息。
5）在发生突发事件或者困难的工作情况下，要自觉自愿服从管理都的需要或者分配。
6）要随时准备按管理者的要求或者分配承担其它的任何职责。
7）理解、支持、鼓励和帮助所有的同事；同酒店的所有的同事和员工保持良好的工作关系。
8）服从工作安提成，准确高效地为宾客提供热情、周到、细致的接待服务。
9）熟悉酒店各种服务项目和营业时间，积极地为客人介绍酒店的设施，热情的接受客人的订房要求，并妥善处理和跟进。
10）掌握酒店当天在店宴会和会议的信息，主动的为客人提供酒店内的推广活动，以及本地区的市内旅游、购物等咨讯服务。
11）严格按照服务规范做好代客留言并及时送达客人。
12）掌握当天客人抵离店情况和接待服务要求，积极、主动、热情帮助客人办理入住及退房手续。
13）住房客满时，委婉向要求住宿的客人说明情况，并主动问询相关酒店，为客联系住宿。
14）接受客人的换房、续房要求并准确的做好相关手续，并及时修改电脑记录。
15）填报各类营业报表，熟悉酒店客房的种类、数量、分布、价格等，掌握酒店最新房价制度。
16）努力促销酒店客房，以获得最大的收入，同时必须让客人满意。
17）遵守员工纪律和行为规范，提高自身技能。
18）系统了解酒店的员工手册并遵守其中包含的规章制度。
19）全面了解酒店并遵守酒店关于消防急救，卫生，健康和安全的政策。
20）通过培训可熟练掌握及操作前台系统，为客人提供快速及标准和入住及退房等服务。

上海三湘大厦隶属于湘投控股集团公司，上海三湘大厦位于上海市长宁区中山西路，毗邻虹桥开发区和徐汇区，交通便利。上海三湘大厦于1992年5月28日开业，是上海市挂牌三星级酒店，2021年1月1日开始全面停业进行更新改造，于2021年10月份重新开业。步行可达周边3条地铁线（3/4/10)。建筑面积12809平方米，主楼高17层，设有客房130间/套，中餐厅、宴会厅、会议室等配套服务齐全，可满足不同客户群体需求。是湖南省政府在沪开展公务接待、招商引资、公共服务等活动的重要场所，是湖南在上海宣传展示湖南形象的重要窗口。今年年初酒店资产从湖南省政府驻上海办事处正式划转移交至湘投控股集团，由集团投巨资进行全面提质装修改造，金秋十月即将破茧成蝶，焕发新生，以“高端、大气、现代、精巧”重新开幕，装修后设有客房130余间，多功能会议厅、餐饮、酒吧、会所等服务设施。近年来，上海三湘大厦荣获了“进博会城市保障酒店服务先进单位”、“长宁区文明单位”、“上海市文明单位”、“湖南省干部教育培训基地”、“中央国家机关出差定点单位”等称号。