招聘行政酒廊主管 Executive Culb Supervisor_厦门海旅温德姆至尊酒店招聘信息-最佳东方

职责和义务

1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销温德姆礼赏给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法等。

2.确保每个班次都有恰当的人手，确保在旺季和高入住率的期间有正确的人员安排。

3.确保全体员工知晓他们的角色和职责，并能够在各自的指导方针下工作。

4.对于员工表现上的改变能够持续地给到文本上的证明，对于一些事件的发生，能够给与员工忠告和建议。

5.确保员工总是保持得体的仪容和制服穿着。

6.确保部门总是处于良好的清洁状态。

7.按照服务质量和礼仪的高标准，保持员工工作的高效率，将满意带给我们的客人和酒店。

8.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。

9.礼貌的接听所有来电，及时恰当的处理各种邮件、传真，对于客人的特殊要求予以交接班。

10.沉着冷静的应对和处理各类客人的投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。

11.积极的工作，友好的为客人提供服务。

12.与员工建立有效沟通以获得他们的信任和尊重。

13.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。

14.在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。

15.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。

16.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，温德姆奖赏会员，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。

17.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。

18.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

19.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。

20.确保VIP客人个性化服务待遇。

21.协助宾客服务经理按客人喜好分配房间。

22.提供VIP宾客礼遇的单页，确保宾客享用到所有礼遇。

23.协销售，预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。

24.引入新的温德姆奖赏会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。

培训

1.确保全体员工具有工作安全的意识，并且被培训了安全操作规程。

2.执行一套有效的培训方案，使新员工和在职员工会做记录、使用菜单和参考手册。

3.执行恰当的培训项目，并控制员工培训以使员工能高效工作和符合酒店政策。

4. 通过适当的培训和授权鼓励员工自己解决问题。

工作要求

1.大学专科毕业。

2.至少2年以上大学专科教育。

3.至少1年的工作经验。

4.气质良好，头脑灵活，机智老练。

5.女性身高不低于1米63，男性身高不低于1米70。

6.口头表达能力良好。

7.英语流利，精通第二门外语优先。

8.能与不同个性的人交流。

9.掌握餐饮部服务程序、酒店操作程序和有关宾客服务的政策。

Welcome to Wyndham Grand Xiamen Haicang欢迎光临厦门海旅温德姆至尊酒店Premier location绝佳地域Ideallylocated at Haicang Avenue,the platinum five-star Wyndham Grand Xiamen Haicangis the first international five-star luxury branded hotel in Xiamen’s HaicangDistrict. Located in beautiful Haicang Bay，thestart of Haicang Avenue, separated to the Gulang island and Lujiang Road onlyby the ocean. Easily accessible to Haicang’s Export Processing zone and XiamenPilot Free Trade Zone, the hotel is a 20-minute drive from the Xiamen GaoqiInternational Airport and the railway station，also a 30-minute drive to Xiamen north train station and 3-minutedrive from the Entry to motorway,500 meters far from Songyu Dock, 15-minuteship to Gulangyu Island, Ferry and Zhongshan Road.厦门海旅温德姆至尊酒店, 坐落于美丽的海沧湾，海沧大道的起点，是厦门市海沧区首家国际奢华五星级品牌酒店。其地理位置优越，与鹭江道和鼓浪屿隔海相望，紧邻出口加工区，厦门自贸试验区。交通便捷，至厦门高崎国际机场及厦门火车站仅需30分钟车程，距厦门动车北站仅需30分钟车程，到达高速入口仅需3分钟车程，与嵩屿码头仅相距500米，乘船至鼓浪屿及轮渡中山路仅需10分钟。Elegance&Comfort舒适优雅Offering353 spacious and beautifully decorated regal guestrooms and suits withbreathtaking views of the Xiamen Island, Gulangyu Island and stunning views ofXiamen Haicang Bay makes your stay more comfortable and visually appealing.酒店共设353间豪华宽敞的客房及套房，可凭窗眺望厦门岛、海沧湾及鼓浪屿的醉人景致，令人惬意舒畅。A Culinary Experience美食体验The AllDay Dining Constellation Western Restaurant in hotel invites you to experiencethe interactive “open kitchen theater” stations where you can appreciate thewide selection of culinary specialties. In Chun Xuan Chinese restaurant, weprovide the delicious dishes of classic Cantonese food and special localseafood. In addition, Qin Huai restaurant with Huaiyang feature bring you thediverse dishes from Watery Towns in Southern China, tasting the variousepicurean food like the ancient Chinese poetry:” A few houses hidden past anarrow bridge where a quite creek running below”. Meanwhile, through thewindow, you can appreciate the magnificent view of the sea and the sky mergedinto one, enjoy the wide different experience.星璨西餐厅诚邀您来体验开放式“剧院厨房”的互动美丽，尽享国际美食带来的饕餮盛宴。在椿轩中餐厅我们为您准备了融合经典粤菜与本地特色海鲜的佳肴美馔供您挑选。此外，具有淮扬特色的秦怀餐厅还为您带来了江南水乡的各式风味美食，让您在品味小桥流水人家别致情怀的同时，还能惬意欣赏窗外海天一色的壮阔奇趣，享受风格迥异的绝妙体验.Meeting Your Needs会议及宴会首选TheWyndham Grand Xiamen haicang is one the best -equipped video conferencingvenues in the city . Spacious conference and banquet facilities to ensure yourconference, wedding, banquet and social gatherings not only meet , but exceedyour expectations.酒店拥有齐全的会议及宴会设施。1400平方米的会议和宴会场地，可同时接待1000人的会议及宴会，11间不同大小的多功能厅则可举办更为私人的活动。一支创新，灵活的专业服务团队，为您的会议或宴会搭配精彩纷呈，激动人心的主题，确保活动的圆满成功。Fitnesss Centre 健身中心WyndhamSports Center lead the customer to discover healthy way of life which is themost relaxed experience. Build the biggest gym center among Xiamen luxuryhotels, equipped with the top-level facilities and the professional coaches,where you can enjoy the distance from complication and have a leisurely trip,rebuilt yourself and integrate with nature. Meanwhile Wyndham Grand offers poolthat open all year round, large yoga room and playing center designed forchildren , which give you diverse experiences of life.总面积1700平方米，蓝睦健身中心引领客人发现健康生活方式，体验身心的极致放松。打造全市最大的奢华酒店健身场所，配备顶级的健身器材，以及专业的健身教练。让您能远离喧嚣，悠然自得，重塑自己，融入自然。同时酒店拥有全年开放的户外泳池，超大的瑜伽操房，以及为儿童量身定做的游乐中心，给您的业余生活带来丰富的彩。酒店地址：中国福建省厦门市海沧区嵩屿东路88号电话：（86 592）688 5555传真：（86 592）688 2170电子邮箱：hr@wyndhamgrandxm.com