招聘宾客服务经理/主任_海南神州半岛喜来登及福朋喜来登复合酒店招聘信息-最佳东方

Duties & Responsibilities:

Guests Services/Ensure Guest Satisfaction

1. Review arrival information on a daily basis; VIP, SPG, Regular guests, Groups, special requests etc.

2. Maintain good working relations with all departments

3. Familiar with Front Office Standards and Procedures

4. Assist in handling claimed reservations and turn-away according to Sheraton’s policies and procedures

5. Report to management on deficiencies and irregularities noted in the operation

6. Maintain a thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities, special events, etc.

7. Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Management if needed

8. Maintain good knowledge of all corporate programs

9. Maintain good knowledge of the Starwood Preferred Guests program, ensuring correct handling, prepares reports and actively participates in enrolling new members

Assist in resolving accounting matters, disputes, missing back-ups etc

Department Training/ Operating Support

1. Assist in departmental training and assessments

2. Be alive to new ideas and system which could benefit the department and hotel

3. Represent Management in all guest related issues in the best possible way

1. Handle guest requests and takes personal responsibility to ensure request is met by following up with relevant departments

2. Log all incidents of importance and guest comments in shift logbook for Management

3. Meet VIPs, SPG, Regular guests and long staying guests upon arrival and ensures their allocated accommodation is satisfactory

4. Responds immediately on medical requests and emergencies

5. Assist in investigating and resolving written guest complaints

6. Maintain effective guest relations, builds rapport and offer personalized service and assistance

7. Resolve disputes

Job Knowledge / Skill:

1. Good knowledge and very familiar with all front office area operation

2. Good English language skill

3. Good supervisory skill

4. Good communication skill

5. Be good at organize and problem solving

6. Good finance knowledge

对客服务/提升宾客满意度

1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、喜达屋SPG俱乐部会员、回头客人、团队的情况以及特别要求。

2. 与所有部门保持良好的工作关系

3. 熟悉前厅部工作标准及程序

4. 按照喜来登的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况

5. 向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为

6. 对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件要全面了解

7. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助

8. 时刻高度了解酒店相关公司計划。

9. 维持对喜达屋SPG俱乐部会员计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员

10. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等

营运支持

1. 尽可能用最好的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜

2. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足

3. 在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论

4. 欢迎贵宾、喜达屋SPG俱乐部会员、回头客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间

5. 对医疗要求和紧急事件做出快速反应

6. 协助调查和解决客人的书面投拆

7. 解决争端

专业知识技能：

1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行

2. 良好的英语能力

3. 良好的管理技能

4. 良好的沟通技巧

5. 良好的组织以及解决问题的能力

良好的财务知识

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