【岗位职责】
1、负责酒店服务质量管理体系的建立、完善与监督执行,制定并优化质检标准和流程;
2、定期组织服务质量检查与评估,对各部门服务操作规范进行抽查,发现问题并提出改进措施;
3、开展员工服务技能与标准流程培训,提升整体服务质量水平;
4、收集并分析客户反馈及投诉数据,制定针对性改进方案,跟踪整改落实情况;
5、编制质检报告及培训总结,向管理层提供数据支持与改进建议;
6、协助部门完成内外审等质量相关考核工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、3年以上星级酒店质检或培训相关工作经验,熟悉酒店运营流程及服务标准;
3、掌握质量管理工具及培训方法,具备独立开展质检与培训的能力;
4、逻辑清晰,数据分析能力强,能熟练使用Excel等办公软件;
5、年龄25岁以上,责任心强,具备良好的沟通协调能力及抗压能力;
6、持有酒店行业相关资格证书(如质量管理、培训师认证)者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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杭州中山国际大酒店位于杭城中心,繁华商业街——中国历史文化名街中山中路和平海路的交汇处,四星级国际旅游商务型饭店,是浙江省十佳饭店之一。从酒店漫步至西子湖畔及湖滨名品步行街、延安路商业街仅需8分钟,距火车站仅2公里。四周商家林立,交通便利,实为商务、旅游宾客的理想下榻场所。舒适典雅、精益求精是我们不懈的追求,酒店设有豪华标准房及豪华套房236间(套),大小豪华会议室6个,有可容纳300人的望湖厅及可容纳30-80人的中小型会议室,并特为行政商务人士设立商务楼层,提供洗衣、票务、旅游、卫星电视、迷你吧、视频点播系统、免费宽带上网、外地订房等服务。酒店的娱乐中心有桑拿、足浴、棋牌室、日式酒吧等各种娱乐服务项目,为宾客增添无穷乐趣。酒店的中餐厅、韩国料理店、日本料理店既能让你品尝正宗的地方名菜,亦能让你领略地道的异地美食。为了更好的服务于你,酒店开通了萧山机场的巴士专线,每隔30分钟一班、酒店还增设了洗车、擦鞋、手机充电、行李寄存、雨伞出借、自行车出借等多项温馨的免费服务。