招聘GSC Manager 宾客服务中心经理_九寨天堂洲际大饭店招聘信息-最佳东方

Duties and Responsibilities工作职责

Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department

指导、监督和协调电信部的活动

Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services

开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务

Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions.

调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施

Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions

制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施

Establishes and maintains effective employee relations

与员工建立并保持良好的工作关系

Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation

组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行

Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly

对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好

Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed

确保所有电信设备的维护均得到有效外包，并对其实施预防性维护

Maintains up to date list of all telecommunication equipment

更新列有所有电信设备的清单

Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report

监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登記在日志上

Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager

就软件出现的问题进行调查，并向供应商提交报告，与酒店系统部经理协调界面问题的解决

Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards

保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌最低标准保持客房情况记录

Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses

保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照

Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel.

进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更，以控制所有酒店内所有电话机的服务等级

Prepares and controls departmental budgeted

准备并控制部门预算

To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies

参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示。

Performs related duties and special projects as assigned

完成被分派的相关工作任务和特殊项目

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known

进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求

Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration

在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，为电话服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日

Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs

与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.

与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求

Required Skills –

技能要求

Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.

拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System

熟练使用微软办公软件和前台系统

Problem solving and organizational abilities

具有解决问题和组织能力

Qualifications –

学历

Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent

具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。

Experience –

经验

1 years experience in front office / guest services / call centre or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.

拥有1年前厅或宾客服务或电话总机工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

九寨天堂洲际大饭店，由洲际酒店集团管理，位于九寨沟景区附近，于2003年9月28日投入营运，2007年8月28日正式由洲际集团接手管理。饭店采用钢拱架透明玻璃结构建造，装修风格融入了大量的藏羌文化元素。拥有超过10000平方米的生态大堂、1023间不同类型的客房、9个从50平米至2100平米大小不等的会议室组成的会议中心、6个风格各异的餐厅和酒廊以及10000平米的水疗中心，能满足不同层次宾客的休闲旅游和会议度假的需求。这里是怡情养性的世外桃源，喧嚣之外的悠然国度。在崇山峻岭、层峦叠翠之间，诗情画意、美不胜收，回归自然的同时享受至臻至美的惬意人生。入住九寨天堂洲际大饭店，享受多种风采各异的生活体验。在这个幽雅如世外桃源般的旅游胜地，您将感受到奢华与自在的完美结合。拥抱这神秘的九寨沟，这充满梦幻与诗意的“童话世界”，您将感叹是自然造化赐予人类最美丽的乐土。我们酒店正在寻找自信负责、形象专业的员工加入我们的团队。作为回报，我们将为你提供具有市场竞争力的薪酬和福利，遍布全球的集团酒店的员工入住优惠，并为你提供学习新技能和拓展职业生涯的各种机会。你将加入一个杰出的团队，愉快地从事充满乐趣的工作，每天上班时你都会感到精神振奋、充满活力。最重要的是，我们会为你提供“尽炫自我的空间”。非常感谢您关注九寨天堂洲际酒店群，我们秉承将合适的人安排在适合的岗位为原则，将认真阅读您的申请并慎重做出录用的决定。如果从提交申请当日起两周内您还没有收到我们的回复，有可能是我们提供的职位有限，暂时不能满足您的需求，但您的资料将保存在我们的人才资料库中。再次感谢您的应聘，祝您在求职的道路上一切顺利，也期待您未来的辉煌！谢谢！我们追求激情，必将令每一位员工和客人留下难忘回忆！欲了解更多公司信息，欢迎浏览本公司网站：http://www.ihgjobs.cn/