1.协助客人入住,当班员工应在客房门口迎候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
2.保证客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
3.负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。
4.了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。
5.随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;
6.做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
7.做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
8.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解,发现异常及时申报维护和修理
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