招聘客户服务体验总监（偏线上）_广州岭南国际酒店管理有限公司招聘信息-最佳东方

职位描述：

1、负责岭南酒店岭客汇客户及C端客户、B端商家的服务管理和运营工作，结合岭南整体业务战略，设计服务运营策略并带领团队或项目组拿到结果；

2、基于用户研究，探索极致服务体验，通过数据分析、持续优化与创新，打造有温度、有惊喜的服务体验，从而提升用户忠诚度；

3、洞察用户痛点和需求，建立与业务、产品的互通合作机制，不断推动用户的业务体验提升；并能借助多渠道数据和信息，深入分析用户诉求，在优化服务解决方案推进智能化服务的同时，推动产品端优化；

4、能快速适应业务的变化，持续创新，驱动新产品和服务体验的孵化与沉淀，不断总结工作方法赋能团队，提升团队运营能力。

职位要求：

1、有3年以上互联网用户服务工作经验或服务管理带团队的经验，有用户体验、质量管理或数据背景者优先

2、善于业务思考和资源整合，能独立开展跨团队项目，有完成复杂、多角色项目的成功经验（如流程优化项目、产品或服务改进项目等）

3、具备良好的商业思维、逻辑分析和系统性规划能力，对数据敏感度高，能快速洞察商业环境和客户需求的变化，始终保持好奇心和创新力。

广州岭南国际酒店管理有限公司（简称：岭南酒店），是岭南集团酒店业集团化、专业化、品牌输出和资本运营的产业发展平台，是主板上市公司岭南控股(SZ000524）的核心企业；以成为具有国际竞争力的中国著名民族酒店管理品牌为企业愿景，以标准领前、品质卓越、服务精细为管理理念，践行为业主创造最大价值的发展目标；拥有岭南集团旅行社、旅游交通、旅游手信、景区、会展等完整的大旅游产业链支撑。岭南酒店以“岭南花园酒店”、“岭南东方酒店”、“岭南五号酒店”、“岭南佳园度假酒店”和“岭南佳园连锁酒店”为核心品牌，着力发展酒店品牌轻资产输出业务，管理着包括：广州花园酒店、南沙花园酒店、广州东方宾馆、江西吉安庐陵东方宾馆、岭南五号酒店、白云国际会议中心、流花宾馆、广州宾馆、爱群大酒店、阳江海陵岛岭南佳园度假酒店等覆盖白金五星、经典五星、精品设计、城央商务、休闲度假和经济连锁等全系列品牌的60多家酒店，管理资产逾130亿元，管理规模稳居华南地区之首；被中国旅游饭店业协会授予“中国饭店集团60强”，经营规模排在国内前30位。岭南控股股份有限公司是1993年在深圳证券交易所主板挂牌上市的国有控股上市公司，证券代码SZ000524，核心主业涵盖旅行社、酒店管理、酒店经营、会展、景区和旅游交通服务业。2016年12月20日，岭南控股重大资产重组方案获中国证监会无条件审核通过，岭南控股传承岭南集团12年战略引领下的市场化整合与转型之道，成为大旅游产业发展和资本运作的重要平台。岭南集团成立于2005年3月，是华南地区规模最大的综合性旅游企业集团。集团以旅游和食品为主业，依托旅游、酒店、食品、会展四个产业发展平台，致力于打造全国前列的综合性旅游和食品集团，不断提升消费者的生活品质。曾荣获“中国服务企业500强”、“中国旅游集团20强”、“中国酒店集团30强”、“广东省大型骨干企业”、“广州旅游企业改革试点单位”等殊荣。打造“岭南集团，品质生活”。