客户服务体验总监(偏线上)
7.8千-1.34万
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发布于 09-17
客户服务体验总监(偏线上)
7.8千-1.34万
广州-越秀区 | 3年以上 | 大专
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职位描述

职位描述:

1、负责岭南酒店岭客汇客户及C端客户、B端商家的服务管理和运营工作,结合岭南整体业务战略,设计服务运营策略并带领团队或项目组拿到结果;

2、基于用户研究,探索极致服务体验,通过数据分析、持续优化与创新,打造有温度、有惊喜的服务体验,从而提升用户忠诚度;

3、洞察用户痛点和需求,建立与业务、产品的互通合作机制,不断推动用户的业务体验提升;并能借助多渠道数据和信息,深入分析用户诉求,在优化服务解决方案推进智能化服务的同时,推动产品端优化;

4、能快速适应业务的变化,持续创新,驱动新产品和服务体验的孵化与沉淀,不断总结工作方法赋能团队,提升团队运营能力。

职位要求:

1、有3年以上互联网用户服务工作经验或服务管理带团队的经验,有用户体验、质量管理或数据背景者优先

2、善于业务思考和资源整合,能独立开展跨团队项目,有完成复杂、多角色项目的成功经验(如流程优化项目、产品或服务改进项目等)

3、具备良好的商业思维、逻辑分析和系统性规划能力,对数据敏感度高,能快速洞察商业环境和客户需求的变化,始终保持好奇心和创新力。

其他要求
语言能力:英语-一般
年龄要求:26-50岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
广州市越秀区流花路122号中国大酒店商业大厦12楼1254室
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职位联系人
人力资源部
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简历处理率
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 2000人以上
    规模
  • 国有企业
    企业性质
岭南国际酒店管理有限公司  (简称:岭南酒店),是岭南集团酒店业集团化、专业化、品牌输出和资本运营的产业发展平台,是主板上市公司岭南控股(SZ000524)的核心企业;以成为具有国际竞争力的中国著名民族酒店管理品牌为企业愿景,以标准领前、品质卓越、服务精细为管理理念,践行为业主创造最大价值的发展目标;拥有岭南集团旅行社、旅游交通、旅游手信、景区、会展等完整的大旅游产业链支撑。岭南酒店以“岭南花园酒店”、“岭南东方酒店”、“岭南五号酒店”、“岭南佳园度假酒店”和“岭南佳园连锁酒店”为核心品牌,着力发展酒店品牌轻资产输出业务,管理着包括:广州花园酒店、南沙花园酒店、广州东方宾馆、江西吉安庐陵东方宾馆、岭南五号酒店、白云国际会议中心、流花宾馆、广州宾馆、爱群大酒店、阳江海陵岛岭南佳园度假酒店等覆盖白金五星、经典五星、精品设计、城央商务、休闲度假和经济连锁等全系列品牌的60多家酒店,管理资产逾130亿元,管理规模稳居华南地区之首;被中国旅游饭店业协会授予“中国饭店集团60强”,经营规模排在国内前30位。岭南控股股份有限公司  是1993年在深圳证券交易所主板挂牌上市的国有控股上市公司,证券代码SZ000524,核心主业涵盖旅行社、酒店管理、酒店经营、会展、景区和旅游交通服务业。2016年12月20日,岭南控股重大资产重组方案获中国证监会无条件审核通过,岭南控股传承岭南集团12年战略引领下的市场化整合与转型之道,成为大旅游产业发展和资本运作的重要平台。岭南集团  成立于2005年3月,是华南地区规模最大的综合性旅游企业集团。集团以旅游和食品为主业,依托旅游、酒店、食品、会展四个产业发展平台,致力于打造全国前列的综合性旅游和食品集团,不断提升消费者的生活品质。曾荣获“中国服务企业500强”、“中国旅游集团20强”、“中国酒店集团30强”、“广东省大型骨干企业”、“广州旅游企业改革试点单位”等殊荣。打造“岭南集团,品质生活”。
广州市越秀区流花路122号中国大酒店商业大厦12楼1254室
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