• 五险一金
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 职业规划
• 年终奖励
• 免费工作餐
• 定期体检
• 岗位技能培训

【岗位职责】
1.统筹酒店预订录入服务，监管团队预订响应度，录入效率及正确率；
2.带领团队妥善接待顾客咨询，妥善处理用户投诉，将客户反馈情况形成报告转交相关部门同步记录，共同促进用户问题解决；
3.统筹团队排班及人员管理及培养，负责客服人员的业务辅导和能力提升；
4.统筹电话客户拓展及用户关怀工作；
5.负责客服体系的建立与完善，制定客服中心精细化管理各项标准、流程规范及相关标准话术；
6.对接其他业务板块团队，确保业务信息及时同步至客服团队并执行到位。
【任职要求】
1.大专以上学历，具备酒店、旅游业或客户服务经验者优先；
2.英语阅读书写熟练，大学英语四级优先；
3.具备良好的语言表达能力和团队协调能力；
4.具备良好的应变能力及服务意识，能妥善处理突发状况及客诉问题；
5.综合素质强，沟通能力佳，具备亲和力、抗压能力；
6.擅长电脑操作，熟练运用Windows Office（Word、Excel）等办公软件，有呼叫中心系统使用经验优先考虑。

广州岭南国际酒店管理有限公司  （简称：岭南酒店），岭南酒店总部设立于粤港澳大湾区中心枢纽城市一广州，是岭南控股 (SZ000524)的核心企业，升级岭南商旅集团酒店业集团化，专业化，品牌输出和资本运营的产业发展平台。岭南酒店以成为中国具有客源输送力，客户满意度和投融资价值的酒店集团为定位，深度融合本土文化与国际现代化管理理念，为业主创造最大价值的发展目标，致力于将岭南文化，品质于匠心带向世界。岭南控股是岭南商旅集团旅游产业的运营整合平台、创新发展平台和投融资管理平台。市值排名进入A股旅游酒店上市企业前10，旗下广之旅位列出境游旅行社全国第一，花园酒店是全国三家白金五星酒店之一，白云国际会议中心位列全国百强会议酒店第三位。岭南集团，主要业务包括旅游、酒店、商贸、会展和食品。集团连续15年位列中国旅游集团20强，目前在中国零售百强排名第24位，进入中国服务业企业500强。全集团拥有旅行社、百货商场、酒店、会议会展中心、专业市场、食品加工、物流和超市、便利店企业近200家，其中,拥有岭南控股(SZ000524) 、广百股份 (SZ002187) 2家上市公司、广百展贸 (870079)1家新三板公司。岭南集团致力于打造涵盖旅商出行、品牌酒店、百货零售、会展运营、展贸物流、IP互娱、品质食品、饮食文化、全球导购、休闲养生于一体的、以消费体验为核心的国际化“泛商旅生态圈”，坚持“致力品质服务，成就美好生活”为使命，成为有担当、讲品质的民生消费集团。