• 五险一金
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 职业规划
• 年终奖励
• 免费工作餐
• 定期体检
• 岗位技能培训

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾服务、宾客关系及总机服务，确保对客服务标准符合岭南东方高端品牌要求。
2、制定并优化前厅部各项服务流程、操作规范及应急预案，监督执行情况，持续提升服务效率与宾客满意度。
3、负责前厅部团队建设，包括人员招聘、培训、排班、绩效考核及员工激励，打造专业、高效、有温度的服务团队。
4、建立并维护宾客关系管理体系，高效处理宾客投诉与突发事件，跟进VIP接待及个性化服务需求，塑造品牌服务口碑。
5、协同销售、客房、餐饮等部门，做好房间预订、入住登记、退房结算及收益管理工作，确保信息传递准确及时。
6、定期分析前厅运营数据（如出租率、平均房价、宾客满意度、投诉率等），提出改进方案并推动落地执行。
7、监督前厅区域的设施设备维护及物资管理，控制运营成本，确保部门预算目标达成。
8、完成上级交办的其他工作，配合酒店整体运营战略的推进与落实。

【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、5年以上酒店前厅工作经验，其中至少2年四星级及以上酒店前厅经理或同岗位管理经验，有高端品牌酒店工作背景者优先。
3、年龄28至45岁，形象气质佳，亲和力强，具备优秀的服务意识与职业素养。
4、精通前厅部各项业务流程及OPERA等酒店管理系统操作，熟悉收益管理与宾客服务标准。
5、具备出色的团队领导能力、沟通协调能力及危机处理能力，能承受高强度工作压力。
6、普通话流利，英语口语良好，能熟练处理外宾接待及日常商务沟通。
7、熟悉酒店行业法规及安全管理规范，具备较强的成本控制与数据分析能力。

岭南酒店业规模和综合接待能力广东领先，致力于打造优秀的中国酒店民族品牌，坚持标准领前、品质卓越、回归自然、服务精细的管理理念，追求优质的投资价值。岭南酒店管理公司是岭南住宿业集团化、专业化、品牌输出的发展平台，管理28个酒店、公寓及高品质生活服务品牌，超1200家酒店、客房数超100000间（套），会员超9500万，连续13年被中国旅游饭店业协会授予“中国饭店集团60强”称号，位列“2025年度中国饭店集团13强”。岭南控股是岭南商旅集团旅游产业的运营整合平台、创新发展平台和投融资管理平台。市值排名进入A股旅游酒店上市企业前10，旗下广之旅位列出境游旅行社全国第一，花园酒店是全国三家白金五星酒店之一，白云国际会议中心位列全国百强会议酒店第三位。岭南集团，主要业务包括旅游、酒店、商贸、会展和食品。集团连续16年位列中国旅游集团20强，位列中国零售百强第18位，进入中国服务业企业500强。全集团拥有百货商场、购物中心、旅行社、酒店、食品加工企业、物流公司、会议会展中心、专业市场、基金公司等1800多家。拥有岭南控股（SZ000524）、广百股份（SZ002187）2家上市公司、广百展贸（870079）1家新三板公司。