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万科物业--客服主管
6千-8千
投递简历
发布于 10-15
万科物业--客服主管
6千-8千
杭州 | 3年以上 | 大专 | 招2人
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职位福利
职位描述
技能要求:
写字楼物业,物业接待,客诉处理,商场物业,园区物业,费用催缴

岗位职责:

1.负责所管项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作,确保各项目客服工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求,满足体系文件及其他相关要求;

2.协助制定客服人员培训计划,开展定期的专项培训(会务礼仪、投诉处理、客户接待等);

3.具体落实项目客服人员培训、带教和支持,确保客服体系在项目的有效执行。

4.制定综合各端口岗位的工作目标和计划;

5.定期召开综合端口早会、周例会、月度会议、季度会议等;

6.制定月度、季度、年度培训计划,不断提升员工服务意识,提高服务水平;

7.对所负责楼栋进行巡查、汇总、总结提出整改方案;

8.检查综合业务端口员工BI规范,工作状态,确保高能、有效、热情的服务;

9.明确当天工作,责任落实到人,并跟踪任务完成情况;

10.负责与其他部门进行资源的沟通、协调;

11.负责与各业务模块接口人对接,听取甲方合理性意见,进行专项交流,提出合理化建议,并不断提升员工服务意识和工作状态;

12.参与制定职责内工作流程,追踪工作执行结果,协同团队伙伴不断改进和完善工作质量;

13.向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务。

其他要求
年龄要求:24-40岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
杭州市余杭区良渚街道(东西大道)七贤郡商业街2-6-1F
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职位联系人
王小姐
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 房地产/建筑--物业管理
    行业
  • 2000人以上
    规模
  • 国内上市公司
    企业性质
        万科物业是万科企业股份有限公司下属控股子公司,成立于1990年。            作为中国物业管理行业的领跑者,万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好,围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务,业务布局涵盖住宅物业、商企物业、开发商前介服务、社区资产服务、智能科技服务和社区生活服务六大业务板块。            截至2018年8月底,万科物业已布局中国69个最具发展潜力的大中城市,合同项目共计2314个,其中住宅项目1833个,商企项目481个,合同面积突破4.6亿平方米,服务328万户家庭,超1174万人口,在职员工人数超6万名。            万科物业始终坚持安心、参与、信任、共生的核心价值观,持续为客户提供专业优质的物业服务,让更多用户体验物业服务之美好。
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