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岗位职责
1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。3.协助部门经理落实对前厅各项工作的顺利运作和有效的管理。
4.制定前厅培训。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务。7.检查每班当班员工的仪容仪表、工作态度、工作效率,对违规员工开具失职单;
8.根据服务标准和操作流程,检查、监督员工的规范化服务,做好每日岗位巡查记录。9.负责会议的结账工作,检查所有总台S帐、AR帐的账务资料,每月向相关人员通报催办,并报财务部门。
10.根据部门经理指令,检查督促员工做好房态控制,做好收益管理。
11.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
12.协助总台解决宾客账务方面的问题,协助做好索赔和催收工作。13.人员紧张的情况下,参与总台的日常接待服务工作。
14.完成上级交办的其他工作任务。
岗位要求
1.大专以上文化程度,流利的英语口语;
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。