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岗位职责

1. 战略与经营管理
- 制定酒店中长期发展战略、年度经营计划及预算，达成营收、利润等核心指标。
- 分析市场动态与竞争对手，优化定价、营销及产品策略，拓展客源渠道。
 
2. 运营统筹
- 监管前厅、客房、餐饮、工程、财务等部门日常运营，确保服务标准统一落地。
- 处理重大客户投诉、突发事件及跨部门协调，保障运营顺畅。
 
3. 团队与人才管理 
- 搭建组织架构，招聘、培养核心管理人才，开展员工培训与绩效考核。
- 营造积极企业文化，提升团队凝聚力与执行力，控制人员流失率。
 
4. 客户与品牌维护 
- 维护重要客户关系，提升客户满意度与忠诚度，塑造酒店良好品牌形象。
- 落实行业规范与安全、卫生标准，合规经营。
 
5. 财务与成本管控
- 审批重大财务支出，监控成本、费用与现金流，优化资源配置。
- 定期向业主或集团汇报经营数据，提出经营改进建议。

任职要求
1. 学历与专业背景：本科及以上学历
2. 工作经验要求：
- 5年以上高星级酒店或连锁酒店高管经验，3年以上同岗位管理经验。
- 具备完整的酒店全流程运营管理经历，有营收增长、成本优化或品牌升级成功案例。
3. 核心能力要求
- 战略规划：能准确分析市场趋势，制定可落地的经营策略与目标。
- 运营管控：精通前厅、餐饮、客房、财务等部门流程，可高效统筹跨部门协作。
- 领导力：擅长团队搭建、人才培养与激励，能打造高凝聚力执行团队。
- 客户服务：具备出色的客户关系维护能力，可妥善处理重大投诉与危机事件。
- 财务敏感度：熟练掌握预算管理、成本控制、现金流监控等核心财务技能。
- 沟通谈判：具备优秀的对内对外沟通、商务谈判及资源整合能力。
4. 职业素养要求
- 认同酒店品牌文化，具备强烈的责任心、抗压能力与结果导向思维。
- 遵守行业规范与法律法规，诚信经营，维护酒店品牌声誉。
- 具备英语听说读写能力，能应对国际化业务场景。

在城市的璀璨画卷中，一家高端五星级酒店正待绘就。这里有广阔发展空间。前台、客房、餐饮、后勤等多岗位虚位以待，我们筹备的不仅是建筑，更是梦想之巢。如同繁星盼伙伴，现邀你加入，于各个岗位共绽光芒。