招聘宾客关系主任_深圳中航城格兰云天大酒店招聘信息-最佳东方

1.工作概述：依据确定的程序，与酒店客人保持良好的沟通，了解客人需求、意见，协调和运用酒店各方面资源予以满足，不断为客人创造满意和惊喜，督导宾客关系员为客人提供行李服务。

2．岗位职责

2.1 部门经营管理

2.1.1 贯彻执行酒店产品销售计划与酒店促销方案；

2.1.2 协助跟进房差、Due Out、High Balance和DND工作；

2.2 部门团队建设

2.2.1 按规定参加各类会议和培训；

2.2.2 与酒店各部门员工保持高效合作；

2.3 对客管理

2.3.1 协助前台做好登记入住、退房；

2.3.2 推动落实客人认知计划，维护客史档案，确保酒店相关服务部门获得准确的服务信息；

2.3.3 指导前台做好会员发展和会员信息咨询工作，好新会员信息的录入和上传，确保会员信息的完整和准确；

2.3.4 负责每日抵店会员、尤其是荣耀卡和至尊卡会员的接待礼遇工作，督导相关部门确保各项会员礼遇措施和优惠政策的落实；

2.3.5 抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，协调各部门提供个性化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客；

2.3.6 负责跟进VIP、回头客、熟客、常住客、会员等的接待服务工作；

2.3.7 负责为住店期间过生日的客人提供酒店礼遇及相关服务；

2.3.8 督导下属做好客人行李服务，处理客人的邮件、信息、传真、快递等物品；

2.3.9 及时解决客人的问询，处理并及时向领导反馈客人投诉；

2.3.10 协助宾客关系经理做好车辆的日常管理工作，协助检查和安排客人及内部人员车辆服务；

2.3.11 协助领导做好酒店客房及各项设施的参观引领和介绍；

2.3.12 了解日常事务及酒店当天宴会活动，以便提供准确的问询服务；

2.4 设施物资管理

2.4.1 督导下属做好礼宾设施设备的维护保养，如行李车、轮椅、告示牌和铜柱等；

2.4.2 督导下属做好大堂各区域灯光、水牌、植物、装饰品等设施的管理；

2.4.3 督导下属按规定管理行李房，确保客人行李物品安全、有序；

2.4.4 督导下属维护酒店入口的干净、整洁、通畅；

2.4.5 检查和安排客人及内部人员车辆服务；

2.5 安全管理

2.5.1 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全；

2.5.2 协助处理一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物；

25=.6 完成上级交办的其它任务。

3．任职要求

3.1 自然条件：男女不限，22岁以上，身高男172 CM以上，女165CM以上，身体健康，精力充沛，形象良好；

3.2 文化程度：大专以上，旅游、酒店专业优先；

3.3 工作经验：1年以上四星级或以上酒店同等职位工作经验；

3.4 语言能力：能熟练使用普通话、酒店英语进行口头和书面沟通。

3.5 业务素质：

3.5.1 熟悉星级酒店前厅部服务项目和运作模式。

3.5.2 熟悉西软系统和门锁系统的操作和管理

3.5.3 熟练使用OFFICE办公软件；

3.5.4 具有良好的组织协调能力、社交沟通能力和应变能力。

3.6 思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。

深圳中航城格兰云天大酒店简介深圳中航城格兰云天大酒店开业于1989年，是深圳最早和最知名的本土品牌酒店之一。酒店地处深圳市福田区深南中路繁华路段，毗邻华强北商业中心，与绿树掩映的中心公园隔路相望，地铁华强路站近在咫尺，地理环境优越，交通十分便利。酒店按照国际四星级标准建造，是一家精品四星级商务酒店，拥有全新装修、风格舒适典雅之各式豪华客房265间。作为深圳中航集团下属深圳格兰云天酒店管理有限公司的旗舰饭店，酒店秉承格兰云天“亲和、细腻、畅捷、凝练”的品牌特性，以时尚简约的环境装饰和温馨细致的个性化情感服务赢得了五洲四海宾客的高度赞誉。开业三十多年以来，屡获殊荣，2004年名列深圳首届“最具影响力的深圳知名品牌”，2006年荣膺“中国绿色环保酒店”称号及2009年获“深圳市顾客满意服务明星单位”称号等。