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(1) 负责主持前厅部整体工作,包括组织、安排、落实、 实施、监督部门的各项工作任务,前厅部经理的工作直接向总经理负责;
(2) 严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序,主持前台及属下各分部的日常工作;
(3) 熟悉并准确掌握当天及后 10 天的宾客预订情况和可售房状况,及时作好工作部署和合理安排;
(4) 根据客情需要,调整并实施恰当的经营和服务方式,合理安排好工作人数;
(5) 根据当天、当月和全年的近、中、远期宾客预订情况及客源分布情况,随时向总经理提出有关销售、开房率、房价等方面的建设性建议;
(6) 每天阅读并检查下属各分部交班日志,特别应注意VIP客人、特别团体到抵及入住情况;
(7) 尽可能多争取和宾客接触机会,加深宾客感情交流,掌握客人需求,提高服务品质;
(8) 定期组织并主持部门工作会议,加强分部门工作沟通和协作;
(9) 及时受理并处理好客人投诉,定期召开案例分析研讨会,跟踪服务质量;
(10) 组织实施降本增效工作并控制部门年度支出费用,制定部门开支预算;
(11) 与聚会部协调,注意酒店订房动态,关注特别团队及会议的动态,随时知会有关部门做好工作准备;
(12) 协同聚会部客服经理完成每天聚会客人接待及衔接工作;
(13) 配合工保部做好宾客安全防范工作和宾客资料录入传输工作;
(14) 与信息技术部加强沟通和合作,保障电脑系统正常运转;
(15) 开展员工的思想沟通工作和业务技能培训工作,保障员工的合理化建议和意见的渠道畅通,按照酒店规定,认真执行工作奖惩制度,定期评估员工的工作表现;
(16) 定期编写月度工作报告、服务质量标准管理报告、安全生产报告,做好部门一切有关应急方案的准备工作。
晶彩人生聚会酒店·苏州西山店,是晶彩人生(上海)度假酒店管理有限公司旗下第三家聚会酒店,也是苏南地区第一家聚会酒店。酒店原名西山宾馆,四星级标准,占地面积100亩,坐落于风景如画的洞庭西山古镇(金庭镇)太湖最佳观景区,毗邻林屋洞和石公山两大风景区;在这里阅尽八百里太湖烟波浩淼,置身于群山叠翠群峰环拱之中,湖光山色尽收眼底。晶彩人生聚会酒店·苏州西山店占地面积达100亩,楼高9层,拥有各类客房202间/套、两栋别墅;餐饮区域拥有大小豪华包厢8个,不同规模及风格的会议室8个,共有餐位1100个;同时,酒店通过整合周边丰富的旅游资源、导入强大的公共娱乐设施,如MINI高尔夫、保龄球、斯诺克、KTV、棋牌、乒乓、康乐棋、健身房、瑜伽练习、3D电影、室内游泳、沙滩排球、CS户外拓展、垂钓、烧烤、篝火、帐篷等。创造性的为您打造集酒店服务、景点旅游、聚会文化、休闲娱乐为一体的新概念社交空间;深刻引领人们健康、时尚、文化、娱乐、休闲的聚会型社交方式,为各类聚会提供吃喝住玩一条龙服务。让宾客尽享太湖风光的同时,充分满足各类聚会对于品质、特色及娱兴的需求;积极探索并创新宾馆服务的新业态,打造主题酒店的新品牌,让您的聚会真正成为“晶彩大聚会,人生新舞台”。