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职位描述
职责概要
1、主持部门的全面工作,认真执行总经理的指示,对外设计与构建符合客群需求与认可的聚会产品,建立良好的聚会客户联系网,对内统筹聚会客服整体接待流程与计划,保障客服人员保持高昂的斗志领导部门全体人员完成酒店制定的营业指标以及创造良好的客户满意度。
2、负责安排各个客服经理做好聚会客户的预定、接待工作,保证销售指标的完成以及聚会客户的体验满意度。
3、每日对当天的聚会活动安排进行把控,负责整体的协调与统筹,保证聚会客户的满意度。
4、负责分配下属负责人的任务并对其管理工作进行日常督导。
5、参加每日例会(根据酒店例会制度实施),完成上传下达工作。
6、作好聚会部的内部协调及与其他相关部门的沟通合作。
7、定期对下属进行绩效评估。
8、组织并落实所在部门的员工培训,提高员工素质。
晶彩人生聚会酒店·苏州西山店,是晶彩人生(上海)度假酒店管理有限公司旗下第三家聚会酒店,也是苏南地区第一家聚会酒店。酒店原名西山宾馆,四星级标准,占地面积100亩,坐落于风景如画的洞庭西山古镇(金庭镇)太湖最佳观景区,毗邻林屋洞和石公山两大风景区;在这里阅尽八百里太湖烟波浩淼,置身于群山叠翠群峰环拱之中,湖光山色尽收眼底。晶彩人生聚会酒店·苏州西山店占地面积达100亩,楼高9层,拥有各类客房202间/套、两栋别墅;餐饮区域拥有大小豪华包厢8个,不同规模及风格的会议室8个,共有餐位1100个;同时,酒店通过整合周边丰富的旅游资源、导入强大的公共娱乐设施,如MINI高尔夫、保龄球、斯诺克、KTV、棋牌、乒乓、康乐棋、健身房、瑜伽练习、3D电影、室内游泳、沙滩排球、CS户外拓展、垂钓、烧烤、篝火、帐篷等。创造性的为您打造集酒店服务、景点旅游、聚会文化、休闲娱乐为一体的新概念社交空间;深刻引领人们健康、时尚、文化、娱乐、休闲的聚会型社交方式,为各类聚会提供吃喝住玩一条龙服务。让宾客尽享太湖风光的同时,充分满足各类聚会对于品质、特色及娱兴的需求;积极探索并创新宾馆服务的新业态,打造主题酒店的新品牌,让您的聚会真正成为“晶彩大聚会,人生新舞台”。