1、掌握酒店各项设施、功能及营业时间,了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况,能迅速、准确的回答客人的问讯和指引。
2、按相关程序和制度为宾客办理入住接待及退房手续,并着重做好VIP到店的准备及入住、离店工作。
3、认真执行房卡管理规定,做好客人房卡的发放、补发、回收及遗失的处理。
4、负责处理宾客提前入住、延迟退房、延期离店、换房、加床需求。
5、负责为宾客办理留言、物品转交及贵重物品寄存服务。
6、掌握预定相关程序,必要时能受理电话、传真、网络不同形式的客房预定。
7、负责做好宾客账务核对及备用金保管,做好发票的开具及管理。
8、负责提供外币兑换服务。
9、夜班负责做好宾客叫醒及开外线服务。
10、完成酒店各项销售任务,灵活销售客房、会员卡、房券并推销酒店其它服务。
11、完成上级布置的工作,并向上级汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。
12、保持总台区域的清洁和整齐。
13、出席部门及班组会议及培训课。
14、理解因业务量变化而存在调整班次的可能性。
15、注意环保与节约,非客用时尽量使用二手纸。
16、完成上级交办的其他工作。
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晶彩人生聚会酒店·苏州西山店,是晶彩人生(上海)度假酒店管理有限公司旗下第三家聚会酒店,也是苏南地区第一家聚会酒店。酒店原名西山宾馆,四星级标准,占地面积100亩,坐落于风景如画的洞庭西山古镇(金庭镇)太湖最佳观景区,毗邻林屋洞和石公山两大风景区;在这里阅尽八百里太湖烟波浩淼,置身于群山叠翠群峰环拱之中,湖光山色尽收眼底。晶彩人生聚会酒店·苏州西山店占地面积达100亩,楼高9层,拥有各类客房202间/套、两栋别墅;餐饮区域拥有大小豪华包厢8个,不同规模及风格的会议室8个,共有餐位1100个;同时,酒店通过整合周边丰富的旅游资源、导入强大的公共娱乐设施,如MINI高尔夫、保龄球、斯诺克、KTV、棋牌、乒乓、康乐棋、健身房、瑜伽练习、3D电影、室内游泳、沙滩排球、CS户外拓展、垂钓、烧烤、篝火、帐篷等。创造性的为您打造集酒店服务、景点旅游、聚会文化、休闲娱乐为一体的新概念社交空间;深刻引领人们健康、时尚、文化、娱乐、休闲的聚会型社交方式,为各类聚会提供吃喝住玩一条龙服务。让宾客尽享太湖风光的同时,充分满足各类聚会对于品质、特色及娱兴的需求;积极探索并创新宾馆服务的新业态,打造主题酒店的新品牌,让您的聚会真正成为“晶彩大聚会,人生新舞台”。