招聘Duty Manager 值班经理_上海外滩华尔道夫酒店招聘信息-最佳东方

Summary 摘要：

The Duty Manager is responsible for creating and maintaining a professional relationship with the guests prior, during and after their stay. Major responsibilities include the communication, following up on all arrangements according to the guest’s preferences and needs. As well the past departure correspondence, following the guest’s stay.

Ensuring a high level of guest service at all times beyond the guest’s expectations. Dealing with the guest comments in a respective time frame; assuring a proper follow up and providing the required feedback.

Approachable and visible for the guests, aiming for the unparalleled service the hotel pursues.

Undertaking any other duties and responsibilities as required.

值班经理负责在客人入住前、入住期间和入住后建立并维持与客人的专业关系。主要职责包括沟通，根据客人的喜好和需求跟进所有安排，以及客人入住后的感谢函。

确保始终提供超出客人期望的高水平的宾客服务。在各自的时间范围内处理客人的意见，确保适当的跟进，并提供所需的反馈。

酒店为客人提供平易近人、可见的、旨在享受无与伦比的服务。

根据需要承担任何其他职责。

SPECIFIC JOB KNOWLEDGE, SKILL AND ABILITY 专业知识及工作技能，技巧要求:

1. Fluent in English / Mandarin (spoken and written)

流利的英语/普通话（口语和书面）。

2. Excellent communication skills

出色的沟通技巧。

3. Well presented, smart and outgoing personality

呈现良好、聪明和外向的个性。

4. Effective decision making skills, responsible with ownership.

独立解决问题的技巧。

5. Problem Solving skills to resolve problems independently

有效的决策技能，有责任感。

6. Strong presence in the Front of the House, visible and approachable

有展现自我的能力，亦平易近人。

REQUIRED QUALIFICATIONS必要的资历要求

1. Minimum 3 years’ working experience in a similar position in a in a comparable hotel.

在同类酒店从事类似职位至少3年工作经验。

2. Familiar with OnQ system and Hilton Honor program is preferred.

熟悉OnQ系统和希尔顿会员系统，礼遇。

3. Hilton Alert Sence system for emergency case is preferred.

了解并能运用希尔顿警报APP。

华尔道夫酒店系列是希尔顿全球的奢华品牌。每家华尔道夫皆秉承华尔道夫酒店所独有的品牌传承，极具意义的历史地标建筑、原创艺术的内部装饰、享誉至尊的产品与无与伦比的服务，完美的融为一体。每一家华尔道夫酒店皆被视为“绝佳之精品”。上海外滩华尔道夫酒店是一座拥有传奇色彩、恒久建筑与深厚历史的奢华酒店。它结合了上海外滩闻名遐迩的历史与文化及二十一世纪的繁华。在两幢综合建筑里，设置了260间奢华配置的客房和套房，环境现代时尚的餐厅和酒吧，可俯瞰上海城市美景、璀璨闪耀的宴会厅，精致奢华的水疗中心，设施完备的健身房，无线网络服务等，各功能设置精致巧妙，构成一幅美丽的图画，展示出只属于上海外滩华尔道夫酒店的宏伟和精致。上海外滩华尔道夫酒店自2013年起连续8年荣获TripAdvisor全球旅行者之选，《Condé Nast Traveler康泰纳仕》2020年悦游读者之选中国区酒店排名第二，2019年度读者之选中国酒店前三名，2019年KOL公信力金榜城市经典酒店。酒店地址上海市黄浦区中山东一路2号地下2层酒店人力资源部微信公众号 Hotel HR Department QR Code