招聘Personal Concierge Manager 专属礼宾经理_上海外滩华尔道夫酒店招聘信息-最佳东方

SUMMARY 摘要:

The Guest Relations Manager is responsible for creating, engaging andmaintaining a professional relationship with the guests prior, during and aftertheir stay. Major responsibility is to assistant the Front Office Manager in daily operation. Maintaining a high level of service by following Hilton’score service value. Generate guest’s feedback on SALT, Trip Advisor and Ctripto enhance guest’s satisfaction and hotel’s reputation. Be creative, focus oncustomer’s experience and innovation. Presentable, approachable and visible forthe guests, aiming for the unparalleled service the hotel pursues. “Leading byexample” – being integer and honest.

Undertakingany other duties and responsibilities as required by the AssistantFront Office Manager or Front Office Manager.

客户关系经理负责在客人入住前、入住期间和入住后与客人建立、保持专业的关系。主要职责是协助前厅部经理的日常工作。遵循希尔顿的核心服务价值，保持高水准的服务。收集客人对酒店盐，旅行顾问和携程的反馈，以提高客人的满意度和酒店的声誉。创新，关注客户的体验和创新。形象，平易近人，为客人可见，旨在为酒店追求无与伦比的服务。“以身作则”——正直诚实。

承担前厅部经理或前厅部副经理要求的其他职责。

SPECIFICJOB KNOWLEDGE, SKILL AND ABILITY 专业知识及工作技能、技巧要求：

· Fluent English/Mandarin in speaking and written.

流利的英语/普通话及其书面表达能力。

· Can deal with complain and problems instantly and effectively.

能够即时、有效的解决投诉及其他问题。

· Leadership and team work.

具备领导能力和团队合作能力。

· Has discernment to identify the guests’ preference.

有敏锐的洞察力去辨识客人的喜好。

REQUIREDQUALIFICATIONS 必要的资历要求:

· Minimum2 years’ working experience in a similar position an in a comparable hotel.

至少2年在同类酒店从事类似职位的工作经验。

· Fluentin English / Mandarin (spoken and written)

流利的英语/普通话(口语和书写)

· Excellentcommunication skills.

出色的沟通技巧。

· Wellpresented, smart and outgoing personality.

良好的形象，聪明和外向的个性。

· Strongleadership, ownership with open communication.

较强的领导能力，良好的沟通能力。

华尔道夫酒店系列是希尔顿全球的奢华品牌。每家华尔道夫皆秉承华尔道夫酒店所独有的品牌传承，极具意义的历史地标建筑、原创艺术的内部装饰、享誉至尊的产品与无与伦比的服务，完美的融为一体。每一家华尔道夫酒店皆被视为“绝佳之精品”。上海外滩华尔道夫酒店是一座拥有传奇色彩、恒久建筑与深厚历史的奢华酒店。它结合了上海外滩闻名遐迩的历史与文化及二十一世纪的繁华。在两幢综合建筑里，设置了260间奢华配置的客房和套房，环境现代时尚的餐厅和酒吧，可俯瞰上海城市美景、璀璨闪耀的宴会厅，精致奢华的水疗中心，设施完备的健身房，无线网络服务等，各功能设置精致巧妙，构成一幅美丽的图画，展示出只属于上海外滩华尔道夫酒店的宏伟和精致。上海外滩华尔道夫酒店自2013年起连续8年荣获TripAdvisor全球旅行者之选，《Condé Nast Traveler康泰纳仕》2020年悦游读者之选中国区酒店排名第二，2019年度读者之选中国酒店前三名，2019年KOL公信力金榜城市经典酒店。酒店地址上海市黄浦区中山东一路2号地下2层酒店人力资源部微信公众号 Hotel HR Department QR Code