• 带薪年假
• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 岗位晋升
• 管理规范
• 年底双薪
• 免费工作餐
• 包吃包住
• 员工生日礼物

工作职责：
•	To be familiar with Hotel’s policies & procedures.
 通晓酒店各项政策和规范
•	To report to work on time, uniform to be clean & tidy, including name tag. Personal appearance and grooming conform the Brand Service Standards
及时汇报工作，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合集团规定和标准
•	Knowing the names and positions of the hotel’s management and their respective extensions
了解酒店管理层人员，对应的职位，以及分机号码
•	To be familiar with all hotel’s facilities and restaurants
通晓酒店设施设备及餐厅信息
•	To be aware of the promotions in the hotel’s restaurants
及时了解并更新酒店餐厅的促销以及活动
•	Awareness of the daily events in the hotel
了解酒店每天的宴会活动

•	Familiarity with the city attractions and restaurants
熟知当地的人文、景观知识以及餐厅信息
•	Knowledge of the events in the city
了解当地城市的会展，展览以及其他活动
•	To handle all internal and external phone calls according to the telephone etiquette
按照酒店的电话礼仪，规范接听酒店内部和外部的电话
•	To ensure the reception desk is clean at all times
保证前台时刻干净整洁
•	To be conversant with the ONQ system
熟练掌握酒店ONQ系统
•	Preparation of the room assignment according to the partiality of the guest
按照客人的需求合理安排房间
•	Effectively communicates, coordinates and cooperates with   Housekeeping,Engineering and IT
与客房部，工程部，IT 等部门保持高效沟通和合作
•	To be familiar with the HHonors program and enroll the non HHonors members
熟悉希尔顿荣誉客会和注册非会员客人
•	Handle guests’ phone call 
接听关于前台的电话并及时处理
•	upsold hotel products 
增销酒店产品
•	Review daily room inventory/OOO and block rooms
实时掌握房间数，房型状况及坏房和锁房情况
•	Provide alternative room to FD for pending rooms/peak hours
在前台有pending的房间或者是入住高峰期帮助前台协调房间
•	Collaborate with Sales/Event for VIP or group room assignments
与销售部衔接团或VIP 的房间安排工作
•	Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Manager if he/she unable to assist
明确客人的需求，把不能处理的事情记录下来并且汇报给宾客服务经理。












SPECIFIC JOB KNOWLEDGE, SKILL AND ABILITY专业知识及工作技能、技巧要求:

•	Knowledge of the ONQ system is an advantage
熟练ONQ 系统者优先
●     Be able to work under different shift
可以接受轮班
•	Well presented, smart and outgoing personality
性格开朗、头脑灵活、工作踏实


REQUIRED QUALIFICATIONS 必要的资历要求:

•	Front Office knowledge is an advantage
前厅部相关工作经验优先考虑

任职资格：
•	Front Office knowledge is an advantage
前厅部相关工作经验优先考虑

华尔道夫酒店系列是希尔顿全球的奢华品牌。每家华尔道夫皆秉承华尔道夫酒店所独有的品牌传承，极具意义的历史地标建筑、原创艺术的内部装饰、享誉至尊的产品与无与伦比的服务，完美的融为一体。每一家华尔道夫酒店皆被视为“绝佳之精品”。上海外滩华尔道夫酒店是一座拥有传奇色彩、恒久建筑与深厚历史的奢华酒店。它结合了上海外滩闻名遐迩的历史与文化及二十一世纪的繁华。在两幢综合建筑里，设置了260间奢华配置的客房和套房，环境现代时尚的餐厅和酒吧，可俯瞰上海城市美景、璀璨闪耀的宴会厅，精致奢华的水疗中心，设施完备的健身房，无线网络服务等，各功能设置精致巧妙，构成一幅美丽的图画，展示出只属于上海外滩华尔道夫酒店的宏伟和精致。上海外滩华尔道夫酒店自2013年起连续8年荣获TripAdvisor全球旅行者之选，《Condé Nast Traveler康泰纳仕》2020年悦游读者之选中国区酒店排名第二，2019年度读者之选中国酒店前三名，2019年KOL公信力金榜城市经典酒店。 酒店地址上海市黄浦区中山东一路2号地下2层 酒店人力资源部微信公众号 Hotel HR Department QR Code