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岗位概述：
确保对所指定的客房及走廊的提供最高标准清洁，对客户提供最优质的服务。
职责义务：
1. 负责所辖客房和服务区域的干净整洁。
2. 充分尊重客人和同事的隐私。
3. 尽可能地为客人提供帮助,第一时间响应客人的要求。
4. 按照标准清洁和补充客房用品。
5. 始终确保房卡安全。
6. 确保工作车整洁和齐全。
7. 确保所管辖的区域设施设备的完善。
8. 始终保持布草间整洁。
9. 随时上报房间的物品丢失和破损情况，及时汇报给当班主管。对于维修问题及时反馈给主管。
10. 始终保持良好的仪容仪表，名牌佩戴。
11. 随时提供有礼貌的和专业的服务。
12. 与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系，待人礼貌。
13. 按需提供夜床服务。
14. 始终提供高品质服务。
15. 确保客人的需求和合理的要求被满足。
16. 寻找机会不断完善和提高服务品质。
17. 采取恰当的方式解决客人的投诉。
18. 促动酒店和瑞吉产品和服务的销售。
19. 保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和便利设施并将这些服务和便利设施销售出去。
20. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
21. 对迷你吧严格管控，准确无误上报消费的酒水和食品等
22. 爱护酒店的财产，对所分配的清洁工具及其他用品不浪费。
23. 确保执行杯具和布草的消毒程序。
24. 绝对执行遗留物的处理程序。
25. 完成上级指派的其它任务。
26..遵守天津瑞吉酒店员工手册。
27. 遵守执行万豪集团清洁承诺，CTC和HI5。
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