招聘值班经理 Duty Manager_富春江励骏酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责

· 直接跟前厅部经理沟通并向其报告一切影响客户服务和酒店运作的事宜

· 向所有部门提供功能的支援和指明方向

· 根据需要，跟其他酒店部门进行合作、配合与沟通

· 快速处理客户情况，使客人在酒店内得到快速的服务和被重视的感觉

· 对客人的需求做出回应并解决相关的问题

· 监督及指导接待和房间预订人员的工作

· 在客人高峰期支持并协助前厅部人员和所有部门的工作

· 保证贵宾得到特别的重视

· 定期检查酒店前后的清洁状况

· 在贵宾到来前检查贵宾房间

· 亲自欢迎并欢送贵宾

· 和其他部门保持良好的关系，并向客人提供最佳服务

· 留意能有效地挽留回头客的体制

· 应付并认真对待客人的投诉，跟踪解决这些投诉

· 监控员工在品德、制服、卫生和仪表方面是否符合标准

· 提供前厅部会议的记录输入

· 推销酒店的服务及设施、设备

岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。
7.能用一种外语与宾客流利交流。

富春江励骏酒店是由励骏会置业有限公司（香港）独资兴建的高品质豪华酒店。富春江励骏酒店位于浙江省杭州市桐庐县富春江畔，桐庐自古以山清水秀的自然风光和历史悠久的人文积淀而享誉国内外，是著名的休闲旅游胜地。富春江励骏酒店高150米，建筑面积8万多平方米，地上40层，地下2层，拥有300多间雍容典雅的客房，设有可供千人以上宴会的大宴会厅、中餐厅、西餐厅及会议中心等设施，并设有桐庐最大的游泳池、水疗及KTV等活动场所，是富春江流域的地标性建筑。酒店公开招募有志于和励骏共创事业的有志之士，富春江励骏酒店诚挚邀请您的加入！ The Legend Hotel Fu Chun Jiang is a high quality luxury hotel solely-invested and built by The Legend Estates LTD(Hong Kong). The Legend Hotel Fu Chun Jiang is located at the riverside of Fuchun River, Tonglu County, Hangzhou City, Zhejiang Province. Tonglu is famous for the beautiful scenery and cultural heritage and has been a well-known tourist spot since ancient times. The hotel is of 150 meters height, the gross area is more than 80,000 square meters. The whole building has 40 floors and 2 basements, more than 300 luxurious guestrooms and amazing stylish suites. Moreover, we have a grand banquet hall with capacity of over 1,000 people, Chinese and western restaurants, conference and extensive meeting rooms, etc. We also provide entertainment facilities like the largest hotel swimming pool, SPA and KTV, etc, which will be the focus point of Fuchun River. We would like to invite highly motivated individuals to join our team!