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1、处理客人投诉,保持酒店与客人之间的和谐关系,尽量满足客人的要求,听取并收集客人各类意见和建议,及时向总办及有关部门反映;
2、解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物);
3、协助总办做好VIP接待,提前检查好房间设施设备、清洁卫生、赠品落实等情况,联同各部维系与客人的良好关系;
4、整理所有住店客人的登记信息,做好相应台账及报表;
5、做好日常管理工作:如审核房态差异表,检查无人认领的信件/传真/包裹,掌握夜间来访者的进出情况,督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况等;
6、做好贵重物品保管工作,检查贵重物品保管箱的使用情况,确保空箱钥匙保存完好;
7、发现酒店管理内部出现的问题,应向酒店领导提出解决意见;
8、维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁;检查并确保酒店大堂等公共区域的清洁状况符合标准,各项设施、设备处于完好状态,维护酒店高雅格调;
9、提供有助于提高酒店服务水准和营业收入的建议和意见;
10、对酒店内任何违法犯罪活动及可疑人员予以高度关注,做好记录;会同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故。
清远国际酒店坐落于珠三角后花园岭南宜居名城、华南休闲之都清远市,以地标式建筑傲立于中央商务区,深深融合商务会议型和休闲度假型酒店的功能性、专业性以及综合性。南接商务休闲区,东临市政机关行政中心,座北向南,独揽一线江景,环境幽雅静谧,让您恍若置身于繁华都市中的一席仙境,出尘脱俗,沉浸于曼妙与清澈之中,堪称城市的自由心灵静栖之地。 酒店按国际五星级标准设计,酒店资产及品牌价值达12亿元人民币,是举办国际会议、会展及商务休闲活动的理想之所。 客房拥有426间温馨舒适的客房,提供有线电视和高速光纤宽带网络服务,为宾客提供超值的享受。位于酒店二楼的商务中心,凭借专业、便捷的办公设施,为商务人士提供人性化的秘书服务。 本着以人性化服务打造精致酒店的宗旨,为满足各界人士的不同需求,特设有圣保罗西餐厅、日式铁板扒房、御珍轩等提供风格各异的中西美食。位于酒店顶层29楼的360°观光层,视野开阔,居高临下,一河两岸旖旎风光尽收眼底。另有大堂吧、富隆酒窖等,为您的商务、休闲之旅凭添一份尊贵与奢华。国际健身会所、棋牌室、室内恒温泳池、SPA馆、精品廊等一应俱全,使您尽情享受奢华的浪漫之旅。 国际会议中心拥有大型多功能宴会厅,提供全方位无线上网装置;大、中、小会议室配置齐全、先进的设施设备。 拥北江天地灵气,品现代奢华生活。清远国际酒店秉承“聆听自然,尊享人生”的服务理念,竭诚为尊贵的客人提供高品质的五星级服务。