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1. 负责客服组的日常运作及各岗位监督管理工作;
2. 协助游客服务中心副经理完成各项日常管理工作,并保持及时有效沟通;
3. 督促员工合理控制各项物品的损耗,鼓励员工积极推销各项产品,做到开源节流;
4. 与营运各部保持有效的沟通,及时沟通各自相关信息,交叉处理部分事务;
5. 负责处理发生的各种投诉,与各个相关部门保持密切沟通,高效妥善处理各类投诉;并及时回顾事件报告,汇报各领导层;
6. 发现员工工作中存在的不足,及时制定解决方案和培训计划,并跟进解决、落实;
7. 负责各类公司信息的整合和更新,确保公司信息的准确性;更新宣传物料和印刷品;
8. 负责与各共享设施设备的供应商保持密切沟通和合作洽谈;
9. 具有良好的服务意识,主动与客人进行交流,积极收集顾客意见,关注顾客需求;
10. 深入做好员工思想工作,调动员工的工作积极性,努力提高服务质量与工作效率;监督、指导员工执行各项标准作业流程、工作标准和管理制度;
11. 统计汇总每月现场和网络宾客意见并发送给各管理层;
12. 负责各检票岗位的工作安排和工作督导,确保景区内各检票口的服务质量;
13. 负责讲解词的更新和编制维护企业信息的正确输出和品牌形象,负责讲解员的培训和督导,确保讲解质量和讲解收益;
14. 负责景区的各类VIP接待任务的协调、对接、安排和接待等相关工作;并定期汇总接待数据进行分析等;
15. 配合景区各项活动的开展和协调,核查活动宣传信息与运作信息是否相符;根据活动情况提供一定的备用方案/应急方案;
16. 负责部门排班,部门员工出勤情况,做好记录和系统导入等相关程序,若有特殊情况请示部门负责人进行处理;
17. 负责景区官方宣传资料的更新,负责发布景区的各类公告和温馨提示。
观澜湖——世界第一大高尔夫及综合旅游休闲度假品牌,在深圳及东莞已发展全球5万多个球会中惟一汇聚五大洲风格、拥有12个国际级球场的观澜湖高尔夫球会,以216洞的规模被“健力士世界纪录组织”认定为世界第一大球会。海口观澜湖旅游度假区拥有丰富完备的配套设施,包括五星级酒店、会所、宴会厅、国际会议中心、水疗中心、世界各地风味美食餐厅和多间世界知名品牌专卖店,全面满足客人的休闲、度假、商务、社交需求,成为海口旅游度假休闲的新地标。2012年10月,吉尼斯世界纪录组织宣布海口观澜湖为世界第一大水疗温泉度假区。这里,已成功举办2010年海口高尔夫与旅游主题论坛、2010年观澜湖世界明星赛、2011年海口高尔夫与旅游论坛、有“高尔夫奥林匹克”之称的2011年欧米茄观澜湖高尔夫世界杯、2013年观澜湖世界第一挑战赛、2012、2013、2014、2015年世界女子高尔夫锦标赛,2012、2014年世界职业明星赛等世界级文化、体育交流活动。凭藉世界第一大的舞台以及注重人才发展的理念,海口观澜湖旅游度假区将为有潜力和积极进取的员工,提供优越的培训机会,优质的工作环境及广阔的事业发展空间!值度假区发展之际,诚邀社会英才加盟:众共勉、铸功业!加入我们,与观澜湖一起,共赢明天!___________________________________________________________ 面试时间:每周二、周三13:30-17:00(节假日除外) 微信公众账号:海口观澜湖HR驿站 乘车方式1:海口市中国城乘坐13:00观澜湖员工班车 乘车方式2:乘坐7路、16路公交 面试地点:海口观澜湖旅游度假区人力资源部招聘组