招聘客服主管_海口观澜湖旅游度假区招聘信息-最佳东方

1. 负责客服组的日常运作及各岗位监督管理工作；

2. 协助游客服务中心副经理完成各项日常管理工作，并保持及时有效沟通；

3. 督促员工合理控制各项物品的损耗，鼓励员工积极推销各项产品，做到开源节流；

4. 与营运各部保持有效的沟通，及时沟通各自相关信息，交叉处理部分事务；

5. 负责处理发生的各种投诉，与各个相关部门保持密切沟通，高效妥善处理各类投诉；并及时回顾事件报告，汇报各领导层；

6. 发现员工工作中存在的不足，及时制定解决方案和培训计划，并跟进解决、落实；

7. 负责各类公司信息的整合和更新，确保公司信息的准确性；更新宣传物料和印刷品；

8. 负责与各共享设施设备的供应商保持密切沟通和合作洽谈；

9. 具有良好的服务意识，主动与客人进行交流，积极收集顾客意见，关注顾客需求；

10. 深入做好员工思想工作，调动员工的工作积极性，努力提高服务质量与工作效率；监督、指导员工执行各项标准作业流程、工作标准和管理制度；

11. 统计汇总每月现场和网络宾客意见并发送给各管理层；

12. 负责各检票岗位的工作安排和工作督导，确保景区内各检票口的服务质量；

13. 负责讲解词的更新和编制维护企业信息的正确输出和品牌形象，负责讲解员的培训和督导，确保讲解质量和讲解收益；

14. 负责景区的各类VIP接待任务的协调、对接、安排和接待等相关工作；并定期汇总接待数据进行分析等；

15. 配合景区各项活动的开展和协调，核查活动宣传信息与运作信息是否相符；根据活动情况提供一定的备用方案/应急方案；

16. 负责部门排班，部门员工出勤情况，做好记录和系统导入等相关程序，若有特殊情况请示部门负责人进行处理；

17. 负责景区官方宣传资料的更新，负责发布景区的各类公告和温馨提示。

观澜湖——世界第一大高尔夫及综合旅游休闲度假品牌，在深圳及东莞已发展全球5万多个球会中惟一汇聚五大洲风格、拥有12个国际级球场的观澜湖高尔夫球会，以216洞的规模被“健力士世界纪录组织”认定为世界第一大球会。海口观澜湖旅游度假区拥有丰富完备的配套设施，包括五星级酒店、会所、宴会厅、国际会议中心、水疗中心、世界各地风味美食餐厅和多间世界知名品牌专卖店，全面满足客人的休闲、度假、商务、社交需求，成为海口旅游度假休闲的新地标。2012年10月，吉尼斯世界纪录组织宣布海口观澜湖为世界第一大水疗温泉度假区。这里，已成功举办2010年海口高尔夫与旅游主题论坛、2010年观澜湖世界明星赛、2011年海口高尔夫与旅游论坛、有“高尔夫奥林匹克”之称的2011年欧米茄观澜湖高尔夫世界杯、2013年观澜湖世界第一挑战赛、2012、2013、2014、2015年世界女子高尔夫锦标赛，2012、2014年世界职业明星赛等世界级文化、体育交流活动。凭藉世界第一大的舞台以及注重人才发展的理念，海口观澜湖旅游度假区将为有潜力和积极进取的员工，提供优越的培训机会，优质的工作环境及广阔的事业发展空间！值度假区发展之际，诚邀社会英才加盟：众共勉、铸功业！加入我们，与观澜湖一起，共赢明天！___________________________________________________________ 面试时间：每周二、周三13:30-17:00（节假日除外）微信公众账号：海口观澜湖HR驿站乘车方式1：海口市中国城乘坐13:00观澜湖员工班车乘车方式2：乘坐7路、16路公交面试地点：海口观澜湖旅游度假区人力资源部招聘组