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岗位职责
1、检查仪容仪表,规范上岗,保持良好的仪容仪表,站立服务,目视前方随时微笑迎候客人光临。
2、参加班前会;仔细查看当日团队EO单,了解团队信息。
3、认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字确认,跟办完成后备注跟进结果。
4、了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住,重点关注。
5、查看各部门钥匙领用、归还记录情况,并将钥匙分类放置。
6、查看当天订房情况,接受电话订房及到店订房,并了解近几天订房情况。
7、根据要求合理排房,为客人办理入住登记及退房结账手续,3分钟内完成。
8、准确核对旅业系统的证件登记,认真检查境外证件,并做好登记后,知会当班主管及AM检查,确保无误后上传。
9、核对房态,确保房态正确。
10、确保与前厅各班组及客房部、销售部之间的密切联系与合作。
11、为客人提供咨讯服务。
12、做好住客信息的保密工作。
13、了解房间预订情况,密切注意客情,控制超额预订,使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。
14、需要下一班次知道或跟进的事情,做好交接班。完成上级交代的其它任务。
岗位要求
1.高中以上文化程度,略懂英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
我们给您的不仅仅是一份工作, 而是一个您职业发展的机会和拥有自豪的环境! 关于禾田居始创于2000年1月,公司以房地产为主导。由最初的名不经传发展成为一家拥有十多亿元资产的企业,下辖深圳市禾田居房地产开发有限公司、深圳市禾田居酒店管理有限公司、深圳市禾田居物业管理有限公司、张家界禾田居投资有限公司等多家子公司。 公司信条“以人为本”是我们坚定不移的信念!我们培养并充分发挥员工的潜质以达到个人和企业的双嬴。致力于创造一个尊重差异化、提高生活质量、实现个人远景、巩固“禾田居”成功秘诀的工作环境!创造中国首屈一指的高端度假酒店、追求更高品位与服务、突破保守的瓶颈释放巨大的创造潜力是我们的目标! 酒店简介 深圳曼湾禾田居度假酒店是由深圳禾田居投资有限公司按星级标准打造的综合性休闲度假酒店,由公司旗下知名的禾田居酒店管理有限公司实行全方位的服务与管理。酒店位于深圳大鹏新区著名的水头海鲜街,毗邻大亚湾、金沙湾、东冲、西冲、桔钓沙及杨梅坑等著名景点。目前是大鹏半岛休闲度假酒店,拥有300间舒适的总统套房、行政豪华套房和海景客房及八栋三层商业配套项目(如曼湾海鲜酒楼等),设有乐蒙西餐厅、山海禾田中餐厅、酒吧、半室内泳池、大型多功能厅、购物中心、书吧、健身中心、亲子中心、娱乐中心及拓展基地等配套设施。能为客人提供休闲放松又可紧密交流的自由空间。从深圳罗湖经盐坝高速、坪西快速干线到达曼湾仅35分钟车程。我们期待有经验的专业人员及有志于酒店服务人士加入我们曼湾禾田居的温馨家园! 员工福利凡符合要求的应聘人员,一经酒店正式录用,即聘为合同制员工。酒店秉承“员工是我们最大的财富、员工是我们成功的关键”这一管理理念,为员工提供具有竞争力的薪酬福利体系并购买五项基本社会保险、人生意外险及住房公基金并免费食宿。同时,酒店将为员工提供各类培训机会、职业发展规划以及集团内部流动晋升的机会,对于工作成绩优异、表现突出、有潜力的员工,酒店将作为骨干培养并选送至集团内部高等学府-吉首大学张家界学院进修。如果您正需要一个全新的发展平台,我们愿意和您一起并肩共创职业新辉煌! 酒店于2011年10月29日开业,我们还需要继续寻找相关岗位的工作伙伴,诚邀您的加盟。同时,我们乐意为应届大、中专学校的学生提供实习和锻炼的舞台!如果您充满自信和活力,并具备良好的服务意识,曾在酒店服务有相关工作经验(无工作经验者视个人综合条件也可以考虑),请将您的个人简历(附一寸彩照)、相关学历及应聘职位薪金要求发送至酒店邮箱或通过系统直接发送。总机:0755-89693888 “曼湾禾田居”大家庭欢迎您! 如果您接到酒店人力资源部面试电话,请留意乘车路线:1、从罗湖出发:可乘坐E11(银湖汽车站-南澳总站,途径市体育馆、儿童公园、留医部、罗湖体育馆)在水头海鲜街站下;2、从南山、宝安出发:可乘坐301(凤凰汽车站-银湖汽车站)终点站下,然后在银湖汽车站马路对面公交站坐E11;或坐地铁罗宝线转龙岗线在翠竹站下(B2出口),出口即为留医部公交站,坐E11到水头海鲜街下。3、从龙岗出发:可在龙岗中心城坐公交833到水头海鲜街下;4、从广州、东莞、惠州、珠海等周边地区出发可先到深圳汽车站或罗湖汽车站/火车站,然后转车至帝豪酒店或儿童公园或留医部公交站坐E11,或直接去银湖汽车站对面公交站坐E11。