招聘Guest Service Agent 前台接待员_上海世博洲际酒店招聘信息-最佳东方

· Greets all guests at all timesin a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name atevery opportunity

· 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。

· Registers and rooms allarrivals according to established procedures

· 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。

· Maintains intimate knowledge ofdepartmental standards and procedures

· 熟知部门标准工作程序。

· Performs check in, check outand room change procedures and ensures all data are entered completely into thehotel systems in accordance with reservation

· 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。

· Maintains cashier float andensures accurate daily report of all money received

· 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。

· Cashes hotel guest’s personaland travelers checks and assists with currency exchange

· 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。

· Keeps abreast of allmodifications to accounting policies and procedures

· 随时留意会计政策和工作程序的变化。

· Responsible and attends toguest’s request of using the service of safety box at all times

· 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。

· Knowledgeable of all specialpromotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent FlyersPrograms, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs.

· 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。

· Attends to guest’s complaints,inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager ifhe/she unable to assist

· 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理。

· Is familiar with otherIntercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any nextdestination on the registration card can be “sold” an onward booking to anotherInterContinental Hotels

· 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。

· Does everything possible toensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotelservice

· 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。

· Performs the audit balances andprepares all works for audit in an orderly fashion

· 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。

· When on night shift, checksnight report, prepare the morning report and prepare all necessary forms forthe guest arrival

· 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。

· Maintains comprehensive knowledgeof standard reservation procedures including correct forms to use, how to readtelex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within thereservation systems

· 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。

· Maintains exemplary deportmentstandards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand

· 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。

· Takes personal interest andpride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderlystate al all times

· 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。

· Endeavors to maintain the highstandards of the hotel with particular regard to the importance of IHG LoyaltyProgram member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a healthor safety hazard

力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

上海世博洲际酒店坐落于黄浦江畔，毗邻南浦大桥，拥有无与伦比的迷人江景。酒店共有384间现代风格的客房、套房与别墅，均可观赏到与城市天际线相得益彰的迷人江景或花园美景。酒店拥有覆盖一整层的时尚健康生活空间，包括健身中心、洲际水疗馆、室内恒温游泳池、按摩池及露台，还有户外慢跑道及占地近1200平米的繁茂花园和大草坪，滨江人行道也仅邻酒店数步之遥，让宾客与户外有更多亲密接触的机会。值得一提的是，伫立于花园之中的9栋独立的上世纪30年代的历史别墅建筑，其前身是中国酒精厂，后改建成为上海溶剂厂。它们似乎在诉说着昔日上海的繁华与传奇，徜徉其中，仿佛穿越了时空感受着上海的过去与现在。而酒坊，一个独具英伦风格的酒吧正隐匿于别墅群中，等待着您去发现与探索。酒店邻近地铁7号线及8号线。酒店距离上海虹桥国际机场需30分钟车程，距离上海浦东国际机场需40分钟车程。自驾至上海迪斯尼度假区35分钟车程，另从酒店附近可搭乘地铁6号线（高科西路站）或8号线（耀华路站）至东方体育中心站转11号线到达上海迪斯尼度假区。