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一、质检工作
1. 协助制定并完善酒店服务质量检查标准和流程,确保质检工作的规范化和标准化。
2. 按照质检标准和流程,定期对酒店的各个部门和服务环节进行检查,包括但不限于房务、餐饮、温泉、水乐园、高尔夫、营地、后勤区等。
3. 收集、整理和分析质检数据,撰写质检报告,及时向管理层反馈质检中发现的问题和不足,并提出改进建议。
4. 对质检中发现的问题进行跟踪和复查,确保问题得到有效解决,不断提高酒店的服务质量和管理水平。
二、培训工作
1. 根据酒店的发展战略和员工需求,协助制定年度、季度和月度培训计划,并组织实施。
2. 负责新员工入职培训,包括酒店文化、规章制度、服务理念、业务技能等方面的培训。
3. 协助组织开展岗位技能培训、服务技巧培训、管理能力提升培训等各类专题培训,不断提高员工的业务水平和综合素质。
4. 收集、整理和评估培训效果,及时调整和优化培训内容和方式,提高培训的针对性和实效性。
三、沟通协调
1. 与各部门保持密切沟通,了解其工作进展和存在的问题,及时提供质检和培训方面的支持和帮助。
2. 协调相关部门共同解决质检中发现的跨部门问题,促进部门之间的协作和配合。
3. 积极与员工进行交流,了解员工的培训需求和意见,为员工提供相关指导和建议。
企业情况简介 美林湖温泉大酒店是由珠江实业(国企)及美林基业集团(www.maylandgz.com)联袂打造的按照超五星级标准,集康体休闲、旅游度假、养生居住、餐饮会议等多功能于一体的休闲度假型酒店。酒店坐落于广州市花都区及清远交界处,距离广州市区45分钟车程、白云国际机场仅35分钟车程、清远市区35分钟车程,交通便利。 酒店占地12万平方米,坐拥30000亩原生态森林,8000亩生态湖等天然资源,拥有248间豪华客房、套房及多栋湖景山色别墅;多元化的餐饮,让您享受正宗的粤菜、私房菜、地中海式风味餐;同时拥有3000多平方米的专业会议区域;酒店康体娱乐中心等设施配套完善。 “海纳百川,唯才是举”,我们真诚期待您的加入,让我们携手同行,共享成功! 美林湖-比想象中更美! 联系地址:中国广州花都山前大道168号美林湖国际社区内 联系电话:020-36728333 0763-3816333转人力资源部 酒店网址:http://www.maylandresort.com/ 联 系 人:刘先生/田小姐 邮 编:510830