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岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、大专以上文化程度,简单的英语口语;
2、性格开朗、人品好,头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
酒店项目规划总面积10800平方。经营楼层6-12层 房间数量158间。会议室,中餐厅,早餐厅、健身房,洗衣房、书吧、休闲吧,等为辅.本店房价以600元-900元为主打房型。诚信做人,以情服务,用心做事。提供幸福大使管家式服务。创造服务TP属性,创造服务美丽机会。酒店设有158间各类行政套房,行政商务房;精品商务房,可接待不同商务顾客及旅游顾客。客房房间以“温馨舒适,幸福喜悦,称心如意”为理念,打造您呢的专属私人休闲空间,在您的专属地或品茶看书、或畅聊人生、或商务办公,在工作之余的短暂放松。