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职位:前台领班
  • 职位性质:全职
  • 工作地区:浙江省宁波市
  • 招聘人数:2人
  • 学  历:中专
  • 工作经验:1年以上
  • 所 在 地:全国 全国
  • 户 籍 地:全国 全国
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:18-40
  • 计算机能力:熟练
  • 语言要求:中国普通话(熟练)
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:3千-4千
  • 职位有效期:2020-08-03至2020-11-01
职位描述

 职位名称:前台领班


工作概述﹣(职位概述)

1、负责管理所有前台的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。

主要职责﹣(职务的主要工作)

1、进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求

2、 负责本班的工作,确保当班前台员工能严格按照酒店的标准,有礼貌地做好客人问询、登记入住、结账、外币兑换等工作。

3、做好各项工作的准备工作,保证单据、消耗品的充足。

4、完全熟知酒店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

5、协助主管进行员工在职培训,以确保酒店高标准服务的连续性和稳定性。

6、与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。

7、完全了解每天客房状况,熟知当天住房率、客人流量,及主要客人抵离时间。

8、收集和更新总台的种类问询资料,以便为客人提供准确的问询服务。

9、 完全熟知酒店电脑系统的操作,并保证员工熟练操作。

10、 检查上一班需跟进工作的落实情况,尽量满足客人的要求。

11、保证酒店重要客人、常客的入住登记表提前准备好。

12、检查客人留言,确保留言及时转告客人。

13、按照酒店规定的标准接听电话。

14、准时报到,穿着正确的制服,佩戴名牌。

15、保证个人卫生、仪表仪容达到标准,并时时以微笑来欢迎客人。

16、保证工作场所范围内的整洁。

17、在当班期间监督前厅部运营情况,包括:

        1)维护客户信息

        2)维护当地活动的信息

        3)统计入住情况

        4)监督团组预订情况

        5)协助解决严重投诉问题

18、在当班期间监督收银活动,包括:

        1)现金处理和银行业务程序

        2)处理非法支付情况

        3)就信用政策和设备对员工进行指导

        4)就现金安全程序对员工进行指导

        5)实施应收账款控制

        6)准备财务报告

        7)对收银系统实施监管