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工作概述﹣(职位概述)
负责管理所有前台的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。
主要职责﹣(职务的主要工作)
1、负责酒店前台、汽车旅馆、行政酒廊的接待管理工作。
2、代表所辖区块,参加前厅部例会,并反映工作中的问题。
3、完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序,并保证在本部门得以实施。
4、与自己的同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5、负责总台员工的工作安排,检查、督促员工,严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6、负责组织对下属的岗前培训和在职培训,使其达到酒店的要求。
7、确保下属员工的个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8、检查出勤情况,编制本部门的工作人员排班表,合理安排当班人员,做好每月考勤工作。
9、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表及其它物品。
10、检查和确保本部门的设备、机器正常运转。
11、完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作。
12、确保员工提供礼貌、专业的服务。
13、及时掌握客房预订状况,落实散客与团队预订,使订房率尽可能达到最高。
14、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理地排房。
15、高峰期协助总台进行登记、结账等业务。
16、严格控制、管理、检查客房钥匙,防止出现任何错误。
17、检查所有客人的留言,并确保客人及时收到所有留言。
18、负责检查和发送总台的主要报表。
19、执行、完成上级领导交办的其它工作。
20、在当班期间监督前厅部运营情况,包括:
1)维护客户信息
2)维护当地活动的信息
3)统计入住情况
4)监督团组预订情况
5)协助解决严重投诉问题
21、在当班期间监督收银活动,包括:
1)现金处理和银行业务程序
2)处理非法支付情况
3)就信用政策和设备对员工进行指导
4)就现金安全程序对员工进行指导
5)实施应收账款控制
6)准备财务报告
7)对收银系统实施监管
余姚阳明山庄实业有限公司系太平洋产业开发(集团)旗下又一家按国家五星级标准设计的温泉度假型酒店,酒店位于素有文献名邦之称的余姚市陆埠华安山腹地,据沪杭甬高速5公里,距宁波30公里,阳明温泉山庄主体建筑群由主楼、酒店别墅、健身中心、室外温泉区组成,总建筑面积6.8万平方米。拥有豪华客房260(套)间,酒店设有西餐厅、中餐宴会、特色自助餐以及风味餐厅,提供不同的美食满足客人需求。同时配套大小不等的会议室十余间满足会议商务需求及大型宴会。酒店富有特色的温泉区域共有室外汤池40余个,汤池设计种类繁多,充满奇趣,温泉水质富含40多种矿物质和微量元素,同时配套完善的健身和健诊中心,提供SPA、室内游泳池、桑拿、健身、体检、养身按摩等专项服务;另有棋牌、KTV包房、网球等娱乐项目。余姚阳明温泉山庄,环抱与山峦、温泉、森林之中,让人晨闻鸟鸣,夜听溪潺,一个可以真正让人放松、静息之地。我们诚意邀请您的加盟,让您和我们一起成长并进步,我们提供的不仅是良好的工作环境,优厚的薪酬福利,更重要的是一个全新的发展空间。在这里,你会有“成功的开始”,“参与的机会”,“自我的空间”!