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职位:前台接待经理(储备)
  • 职位性质:全职
  • 工作地区:浙江省宁波市
  • 招聘人数:1人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:2年以上
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:25-45
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:英语(良好)中国普通话(熟练)
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:5千-7千
  • 职位有效期:2020-02-17至2020-05-17
职位描述

工作概述﹣(职位概述)

负责管理所有前台的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。

主要职责﹣(职务的主要工作)

1、负责酒店前台、汽车旅馆、行政酒廊的接待管理工作。

2、代表所辖区块,参加前厅部例会,并反映工作中的问题。

3、完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序,并保证在本部门得以实施。

4、与自己的同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5、负责总台员工的工作安排,检查、督促员工,严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6、负责组织对下属的岗前培训和在职培训,使其达到酒店的要求。

7、确保下属员工的个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8、检查出勤情况,编制本部门的工作人员排班表,合理安排当班人员,做好每月考勤工作。

9、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表及其它物品。

10、检查和确保本部门的设备、机器正常运转。

11、完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作。

12、确保员工提供礼貌、专业的服务。

13、及时掌握客房预订状况,落实散客与团队预订,使订房率尽可能达到最高。

14、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理地排房。

15、高峰期协助总台进行登记、结账等业务。

16、严格控制、管理、检查客房钥匙,防止出现任何错误。

17、检查所有客人的留言,并确保客人及时收到所有留言。

18、负责检查和发送总台的主要报表。

19、执行、完成上级领导交办的其它工作。

20、在当班期间监督前厅部运营情况,包括:

        1)维护客户信息

        2)维护当地活动的信息 

        3)统计入住情况

        4)监督团组预订情况

        5)协助解决严重投诉问题

21、在当班期间监督收银活动,包括:

        1)现金处理和银行业务程序

        2)处理非法支付情况

        3)就信用政策和设备对员工进行指导

        4)就现金安全程序对员工进行指导

        5)实施应收账款控制

        6)准备财务报告

        7)对收银系统实施监管