以良好的仪容仪表和饱满的精神状态投入工作,主动热情,细致入微地做好接待工作。
能较快熟悉前厅部前台的运作情况(例如产品结构、价格体系、服务流程等),以便解答客人咨询,帮助客人解决疑难。
负责团队的接待工作,确保团队接待顺畅。
负责VIP的接待工作,并提供个性化服务,确保VIP的尊贵感受。
负责办理客人委托代办的事项(例如为客人寄存物品等)。
负责每天查报团队预订及时间顺序安排情况。
负责做好客人的登记结帐手续,打印消费帐单,并同客人核帐
收款付款:付款时,款项要准确无误;收款时:要将客人结帐价格重复一遍,唱收唱付,避免发生差错。
负责安排钥匙的发放和输入电脑工作。
熟练掌握客房的价格体系,确定各类客人的结算价格,并做好保密工作。
收集客人消费单据,输入电脑累计客帐。
配合资客做好前厅的服务工作。
做好每天接待情况的累计、汇总并及时上报给主管或经理。
负责把备用金放入保险柜,当日营业额及报表放入指定地点。
严格按照操作流程,做好宾客遗留物品处理和保管工作。
严格落实交接班制度,完成上班次交接的任务。
完成上级领导交办的其他事项。
余姚阳明山庄实业有限公司系太平洋产业开发(集团)旗下又一家按国家五星级标准设计的温泉度假型酒店,酒店位于素有文献名邦之称的余姚市陆埠华安山腹地,据沪杭甬高速5公里,距宁波30公里,阳明温泉山庄主体建筑群由主楼、酒店别墅、健身中心、室外温泉区组成,总建筑面积6.8万平方米。拥有豪华客房260(套)间,酒店设有西餐厅、中餐宴会、特色自助餐以及风味餐厅,提供不同的美食满足客人需求。同时配套大小不等的会议室十余间满足会议商务需求及大型宴会。酒店富有特色的温泉区域共有室外汤池40余个,汤池设计种类繁多,充满奇趣,温泉水质富含40多种矿物质和微量元素,同时配套完善的健身和健诊中心,提供SPA、室内游泳池、桑拿、健身、体检、养身按摩等专项服务;另有棋牌、KTV包房、网球等娱乐项目。余姚阳明温泉山庄,环抱与山峦、温泉、森林之中,让人晨闻鸟鸣,夜听溪潺,一个可以真正让人放松、静息之地。我们诚意邀请您的加盟,让您和我们一起成长并进步,我们提供的不仅是良好的工作环境,优厚的薪酬福利,更重要的是一个全新的发展空间。在这里,你会有“成功的开始”,“参与的机会”,“自我的空间”!