1.管理和监督客房部的日常运营，包括客房清洁、布草更换、房间维修、客房服务等，确保客房部门的工作高效有序、客户满意度达到预期；
2.掌握房间预订情况及当天客情，重点关注VIP房，并与其他部门做好沟通协调，以提供完美的客户服务；
3.承担客房部门的预算编制和成本控制，监督管理客房部设备设施及物品采购、使用情况和库存管理；
4.与客人保持沟通，解决客户投诉和问题，处理客户要求，以提高客户满意度；
5.根据市场需求及客户反馈，定期对客房部的工作进行评估，提出改进意见和建议，以不断提升客房部门的工作质量和服务水平；培训和指导客房部的员工，确保员工在工作中保持高水平的服务品质。

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