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1、提倡文明服务,每接一个电话必须先称呼“您好”,转接外线电话必须先报店名,工作中熟用“请”、“对不起”、“谢谢”、“请稍等”等礼貌用语,不能说“不知道”、“不清楚”、“找不到”、“没办法”等禁语。
2、熟记市内主要常用电话号码,以便迅速、准确志回答客人的查询及应付可能发生的突发事件。
3、熟悉国际国内的各地区、各城市电话价目及区域号码,掌握拨打国内、国际长途的方法。热情为宾客提供服务和方便,对待问询、查号、代客留言、叫醒服务应耐心、细心,并做好记录,保证无差错。
4、严格交接班制度,即检查机房设备,总机运行是否正常,并受理上一班移交的待办事项,交接内容要详细清楚,必须要有书面记录。
5、每天做好机房的清洁工卫生工作,保持机房的清洁,要做到地、墙、天花板无污渍,无积灰,四周无死角,无四害,无蜘蛛网。
6、掌握总机设备的正常操作及应及措施,熟悉灭火装置,了解使用方法。
7、努力学习业务知识,提高业务技术,认真执行各项规章制度,工作要细心,有问题及时向领导汇报。
8、努力完成部门负责人交待的其他工作。
酒店介绍无锡太湖饭店创建于1952年,位于风景秀丽的梅梁湖畔,毗邻太湖锦园国际高尔夫球场,背靠江南赏梅胜地梅园,和太湖佳绝处的风景名胜鼋头渚公园隔湖相望。环境优美,交通便利,是无锡第一家涉外旅游饭店,2000年成为国家旅游局挂牌的无锡市首家五星级酒店。70多年的辉煌历史中先后接待了60多位中外国家元首,被誉为“无锡旅游业的摇篮”,在国内旅游市场享有极高的声誉。饭店占地面积40多万平方米,其中建筑总面积10多万平方米,园林面积为20多万平方米;绿化覆盖率为74%,被誉为中国十大园林饭店之一。2011年太湖饭店进行全面改扩建,历时四年,2015年将重新全面投入运营。 客房与套房酒店改建后建筑面积将达到10万平方米,由高低不同的大小楼阁组合而成。大堂、房间装饰优雅时尚,由特邀的美国著名设计师设计,四百多间客房面积介于50和70平方米之间,而近50间套房将提供90至300平方米的生活空间。入住豪华套房、豪华客房及以上级别的宾客,可享受快速入住及退房手续服务,更可亲临位于一楼的绿茵阁咖啡厅,享用免费早餐及早茶。 美食酒店大堂酒廊、扒房、异域特色的餐厅,风格各异、大小不一的经典中式餐厅,以及由国外名家设计的风情酒吧。由众多大厨精心打造的各式经典特色菜肴,诚意为您呈献一应俱全和中西合璧的用餐体验。 健康与休闲酒店设有一个功能全面的健身俱乐部,配有最新创新技术的有氧健身运动训练器材,室内温水游泳池、网球场以及现代化的康体Spa等,专为注重运动健康的宾客而设。 会议与宴会酒店内提供面积上万平方米的会议及宴会场地,包括1000-1500平方米的大型宴会厅、100-500平方米左右的中小型宴会厅和20多个小厅包厢。另设有10多间独立多功能大中型会议厅及多个小会议厅。并配有专业团队为您精心服务,是您举办大型国际会议和宴会的理想选择。欲了解更多关于无锡太湖饭店的详细信息,请发送电邮至thhotel@public1.wx.js.cn 。