【岗位职责】
1、负责接听客户预订电话,准确记录预订需求,完成客房预订操作及确认;
2、处理线上平台(OTA)及旅行社等渠道的订单,及时核对房态并完成系统录入;
3、解答客户关于房型、房价、设施及酒店服务的咨询,提供专业的预订建议;
4、跟进预订变更、取消及特殊要求,与前台、客房等部门协调,确保预订信息准确传达;
5、关注当日及近期房态,协助收益管理做好超额预订的管控与调配;
6、收集客户反馈及预订数据,定期整理汇报,协助优化预订流程;
7、完成上级交办的其他与客房预订相关的工作。
【岗位要求】
1、中专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先;
2、具有2年以上酒店客房预订或前台接待工作经验;
3、年龄23至45周岁,身体健康,能适应轮班工作制;
4、普通话标准,语言表达清晰,具备良好的电话沟通及客户服务意识;
5、熟练操作酒店预订系统及办公软件,打字速度较快;
6、工作细致耐心,责任心强,具备较强的应变能力和团队协作精神。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店介绍无锡太湖饭店创建于1952年,位于风景秀丽的梅梁湖畔,毗邻太湖锦园国际高尔夫球场,背靠江南赏梅胜地梅园,和太湖佳绝处的风景名胜鼋头渚公园隔湖相望。环境优美,交通便利,是无锡第一家涉外旅游饭店,2000年成为国家旅游局挂牌的无锡市首家五星级酒店。70多年的辉煌历史中先后接待了60多位中外国家元首,被誉为“无锡旅游业的摇篮”,在国内旅游市场享有极高的声誉。饭店占地面积40多万平方米,其中建筑总面积10多万平方米,园林面积为20多万平方米;绿化覆盖率为74%,被誉为中国十大园林饭店之一。2011年太湖饭店进行全面改扩建,历时四年,2015年将重新全面投入运营。 客房与套房酒店改建后建筑面积将达到10万平方米,由高低不同的大小楼阁组合而成。大堂、房间装饰优雅时尚,由特邀的美国著名设计师设计,四百多间客房面积介于50和70平方米之间,而近50间套房将提供90至300平方米的生活空间。入住豪华套房、豪华客房及以上级别的宾客,可享受快速入住及退房手续服务,更可亲临位于一楼的绿茵阁咖啡厅,享用免费早餐及早茶。 美食酒店大堂酒廊、扒房、异域特色的餐厅,风格各异、大小不一的经典中式餐厅,以及由国外名家设计的风情酒吧。由众多大厨精心打造的各式经典特色菜肴,诚意为您呈献一应俱全和中西合璧的用餐体验。 健康与休闲酒店设有一个功能全面的健身俱乐部,配有最新创新技术的有氧健身运动训练器材,室内温水游泳池、网球场以及现代化的康体Spa等,专为注重运动健康的宾客而设。 会议与宴会酒店内提供面积上万平方米的会议及宴会场地,包括1000-1500平方米的大型宴会厅、100-500平方米左右的中小型宴会厅和20多个小厅包厢。另设有10多间独立多功能大中型会议厅及多个小会议厅。并配有专业团队为您精心服务,是您举办大型国际会议和宴会的理想选择。欲了解更多关于无锡太湖饭店的详细信息,请发送电邮至thhotel@public1.wx.js.cn 。