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岗位职责:
1、督导楼层各区域各班次工作;
2、根据部门计划安排,有针性地对属下员工进行业务培训和思想教育,调动员工工作积极性,努力提高工作效率和服务质量;
3、策划楼层的工作,制订周期性的工作计划并按计划检查各项工作;
4、维护楼层正常工作秩序,控制卫生质量和服务质量,保障设备设施完好无损,降低物料和费用成本,创造良好经济效益;
5、例行抽查客房的卫生质量及楼层安全、卫生、消防检查;
6、检查VIP房间的卫生、备品和设施情况;
7、审阅各楼层当班记事本情况,检查督导领班的各项工作;
8、传达上级指示和方针并指出工作中存在的问题;
9、调派各楼层员工工作量大小,起到各楼层协调配合作用;
10、了解部门的工作动态,当天的维修情况并不停跟办客房的住房率;
11、填写工作日记,参加部门例会,认真负责贯彻执行经理的指示及日常工作的汇报并提出有建设性的建议;
12、协调长住客关系并及时报告;
13、处理客人投诉及意外事件;
14、负责对属下员工的工资评核和业绩评定,做到奖勤罚懒合理公平,树立正气;
15、加强与其它部门的协调工作,促进本部门工作的开展;
16、负责审批属下员工的调休,调班申请;
17、负责安排和跟办好各项盘点工作;
18、按实际情况编排好每月楼层上班人员班期表及考勤情况;
19、发现和培养优秀员工,选拔管理人才;
20、学习先进经验,了解市场情况,提供改造客房设施,改善服务质量的合理化建议;
21、了解各员工思想动向,发现问题及时向部门经理反映,采纳员工的合理意见和建议。
任职资格 :
1、自然条件:能承担一定的压力,讲求效率、工作主动、仔细认真、熟悉规章制度和管理标准,能培训员工、评估员工的表现,工作认真,吃苦耐劳,能处理一般投诉,能认真执行上级的指令。
2、教育背景:初中及以上文化水平。
3、工作经验:有五星级酒店客房管理经验,熟练掌握客房部业务,熟悉楼层的整体运作者优先。
4、其他要求:
1)、具有一定的领导能力、组织能力和合作精神,能够与各部门做好协调,配合工作;
2)、善于了解客人的心理并处理各种投诉;
3)、能够熟练使用电脑办公及掌握客房操作系统;
4)、具有良好的成本控制观念。