岗位职责
1、在接待主管和领班的指导下工作,完成上级交给的任务;
2、热情接待各方来宾,为客人提供优质服务;
3、接受、处理与订房有关的工作;
4、掌握电脑操作技能,将客人的订房、入住情况正确输入电脑;
5、熟记酒店各服务项目和设施、房间种类、价格;
6、为散客和团体入住的客人办理入住登记手续,合理分配房间;
7、积极向客人推销酒店的各项服务项目及设施;
8、严格把好入住登记手续关,协查通辑犯;
9、为客人提供外币兑换服务;
10、为客人提供开、退保险箱服务;
11、掌握客房的出租情况,打印统计各种营业报表;
12、掌握结账退房、账单录入等收银的有关知识,确收取营业款项并按时上交;
13、参加酒店及部门组织的各项培训;
14、负责有关对外房价、酒店服务设施的查询及留言工作;
15、搞好本组范围内的卫生清洁;
16、遵循请示汇报的原则,发现问题要及时向上级汇报并做好记录;
17、做好防火防盗安全工作;
18、多提合理化建议,健全工作流程;
19、完成上级领导安排的其他工作事宜。
任职要求
1、自然条件:形象气质佳,个性开朗,乐于与人交往和帮助别人,人际关系良好,思维敏捷,应变能力强,对康帝酒店集团有一定的了解,服务热忱度高;
2、教育背景:高中及以上学历,掌握接待客人的业务知识和销售技巧;
3、工作经验:具有酒店经验者优先考虑;
4、其他要求:
1)、熟悉前台、收银、预订业务流程及操作标准;
2)、掌握当地及附近的旅游知识及酒店的各项服务功能;
3)、需有较好的沟通能力。