招聘宾客关系经理_温州平阳三和开元名都大酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责
1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。
5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。
6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样
8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。
15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。
17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。
18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统
19、遵循酒店品牌标准。
20、掌握酒店酒店的基本概况。
21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。
23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

温州三和酒店位于温州平阳，南临甬台温高速，北览湿地公园，三面环水，交通便利，环境优美。酒店主楼高22层，总建筑面积达4.5万平方米，总投资4.2亿元，酒店建成后将拥有各式商务豪华客房200余套及总统别墅和商务别墅7套、5100平方米中餐营业面积、威斯尼风情的欧式西餐厅、法式铁板烧和日本昆布锅、KTV夜总会、东南亚风情SPA健康中心、800平方米户外主题婚宴广场、配备豪华游艇、大型多功能会议厅和设施齐全的视频会议中心。酒店拥有网球场、游泳池、健身房、桌球室、美容中心、商务中心、精品商店和鲜花店等经营服务配套设施，经营项目多样，配套设施齐全，可满足各类庆典会议、住宿餐饮、休闲娱乐、旅游度假，商务办公等多种需求。温州平阳首座国际五星级商务酒店，温州市南部旅游酒店业的龙头企业。我们诚挚邀请广大酒店行业人员加入我们的团队。 Sanhe Hotel Located at Ping Yang county, Kun Yang town,Wenzhou.Hotel building is 22 storey, total 3.9 million square meters, with a total investment of 3.5billion Yuan, the hotel will consist of more then 200 business deluxe rooms, exclusive 7 storey business villa and President suit, 3,100 square meters of fine dinning at Chinese, Western, French, Teppanyaki, Japanese and local favorite, KTV clubs, southeast Asia amorous feelings SPA health center, Large-scale multifunctional hall and facilities of the video conference center, tennis court, swimming pool, gymnasium, billiards, beauty center, business center, boutique and a flower shop, service facilities, business projects is diversiform, facilities。The hotel is ideally for meeting, accommodations, catering, entertainment, tourism and business office demand and a great location for tourism industry in southern Wenzhou. Welcome to join us!