招聘夜班预订服务中心/夜班前台接待 Night Agent_广州圣丰索菲特酒店招聘信息-最佳东方

【岗位职责】

交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。

及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。

及时准确的为酒店内外宾客转接电话。

准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。

遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。

采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

维护客户资料和详细信息，确保预定有效。

要确保为客人提供人性化服务。

确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。

将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。

遵循酒店品牌标准。

了解酒店酒店的基本概况。

了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。

汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。

随时向预订理汇报最新的动态。

如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。

能熟练的掌握和运用电脑

确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。

确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。

控制客服中心存货，避免浪费。

警惕商业竞争行为，并及时上报。

必要的时候加入消防队。

准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。

抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。

准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。

【岗位要求】

保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务

维护酒店设施设备的正常运转

保持工作环境整洁

达到绿色酒店的要求

Sofitel Guangzhou Sunrich 广州圣丰索菲特大酒店French sensation:Guangzhou&rsquos premier luxury hotel with a unique French mood for Art and pleasure.法国风情 : 广州顶级的奢华酒店，拥有独特的法国艺术气息与风情。 Between Macau and Hong Kong, Sofitel Guangzhou Sunrich brings the unique French tradition of culture, Arts and pleasure toGuangzhoucity.位于香港与澳门之间，广州圣丰索菲特将给广州带来独一无二的法国传统文化、艺术品味及享受。 Strategically located in Tianhe, the most dynamic financial and commercial district of Guangzhou, the hotel is less than a kilometre away from city landmark CITIC Square and a five minutes drive from Guangzhou East Railway Station, the transportation hub connectingGuangzhou, Dongguan, Shenzhen andHong Kong.酒店坐落在天河区心脏地带，是广州市内最繁华的金融及商业区。酒店距离城市标志中信广场不到1公里，距离广州火车东站5分钟车程，交通枢纽连接广州、东莞、深圳及香港。 Facilities include 493 spectacularParisstyle décor rooms and suites, all overlooking TianHe trendy skyline, 5 innovative bars and restaurants, 17 state-of-the-art meeting rooms including a grand Ballroom, extensive recreational facilities from SoSpa, SoFit 24-hour fitness centre to an indoor pool enjoying a panoramic view.设施包括493 间独特法国装修风格的客房与套房，俯瞰天河都市繁华；5间创新的餐厅与酒吧；17间艺术品位的会议厅（包括一间大型宴会厅）；丰富的娱乐休闲设施，包括SoSpa水疗中心、24小时Sofit 健身康体中心及室内全景游泳池。 More than a hotel, Sofitel Sunrich Guangzhou will be a landmark of cultural events in the city with multiple initiatives highlighting an eclectic array of Arts.不仅仅是一家酒店，广州圣丰索菲特将成为城中文化活动的新地标，缤纷呈现各派艺术精华。