- 执行交接班制度,对重点情况重点交待,保证工作准确性和连续性;
- 掌握酒店内外各项资讯,给客人提供准确、方便、快捷的问询服务,解答客人疑问;
- 提供准确无误的勿扰、保密等一系列服务,并做好各项登记记录;
- 负责提供住客一般的服务要求,如加送物品、客借物品、消费物品等,做好使用登记并定期清点;
- 遇到客人投诉/意见或突发事件,做好客史记录并协助处理,及时上报,通知部门领导;
- 负责客房所有钥匙、房卡、对讲机的发放与管理;
- 负责迷你吧商品入账、衣物洗涤收送记录、客借物品、客遗物品的上报传达、登记、工程维修的跟催等;
- 随时核对并掌握房态,准确无误更改房态,并与前台保持密切的联系,以便前台排房;
- 负责客遗物品的保管、领取,将物品按日期归类存放,贵重物品及时交予前台保管并做好记录、交接;
- 负责与相关部门的有关表单和报告信息收发、传递,存档,保证信息的准确性,做好各部门沟通协调工作;
- 8:00-20:00期间接收部门工作手机,并对期间的电话、微信工作信息及时接听回复,记录并跟进服务。
世鸿大酒店由世鸿(福建)发展有限公司斥巨资倾情打造,是集住宿、商务、旅游、会议接待、中西餐饮、娱乐休闲等功能于一体的豪华大型旅游涉外酒店。 酒店座落于宁德市新兴城区—-东侨经济开发区湖滨路,依山傍水,景色宜人,距火车站仅5分钟车程,距福宁高速南出口仅15分钟车程,交通十分便利,地理位置极佳。酒店建筑面积68000平方米,总占地面积75亩,是宁德市最大的酒店,更是宁德市形象工程和标志性建筑。酒店拥有挑高15米,面积1600平方米富丽恢弘的大堂;拥有各类舒适典雅、气派非凡的客房363间(套);可同时容纳1000人用餐的大型宴会厅和风格独特的32间高级中餐包厢;环境优雅的回廊吧;装饰雅致、富有现代特色的西餐厅;配备智能化会议系统的多功能厅;并配有多个大、中、小型会议室;设有恒温室内游泳池、健身房、音乐会所和休闲水疗等康体、娱乐设施;拥有同时停泊200辆小车的大型停车场;是您旅游度假、娱乐休闲、商务洽谈、贵宾接待、企业会议、新闻发布、产品展示、主题晚会和盛大宴会的理想场所。