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职位:前台主管(已停止招聘)
  • 职位性质:全职
  • 工作地区:浙江省湖州市
  • 招聘人数:1人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:2年以上
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供
  • 年龄要求:25-40
  • 计算机能力:熟练
  • 语言要求:英语(良好)中国普通话(流利)
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:面议
  • 职位有效期2018-04-21至2018-06-20
岗位职责/职位描述
 
1、主持并参加每日前台的班前会,负责开房预订的日常工作,审阅前台
      的工作交接记录,监督前台员工的工作完成情况。安排好班次、每月
      按时制作员工考勤表和考核表。
2、注意收集并为宾客提供各种信息。
3、负责做好本岗位的巡查工作,并及时做好书面记录。
4、负责做好重点客人、团队、会议的准备工作。
5、检查并督促本班组员工房态差异的处理工作。
6、负责工作程序和服务标准的制定和落实。
7、负责协调处理好职权范围内的宾客投诉,超权限的要向上级及时汇报。
8、提前三天与旅行社核团,确保团体客人信息准确发出,方便其它部门工作。
9、掌握酒店的房间分类情况,了解饭店的设施设备,根据订房于每周日
      夜班制作每周客情统计和下周客情预测工作,确保预订客房的客人要
      求得到落实。
10、负责检查每日员工的散客、团队、会议电脑输入和客人的预订、进
         店的电脑
输入情况,确保电脑信息准确。
11、负责核查房租报告和每日营业日报,并根据次日和当日订房数、预
         算当日和次日及昨日客房实际出租率。
12、负责并亲自做好进店团队、会议、行政楼层客人和重点客人的接待
        工作,陪同、领队、接待单位确认团队、会议的用房数、人数、用
        餐情况和其它情况,完成确认书和团队一览表的填写与信息发放工
       作。
13、负责并做好次日离店团队表,及时发往有关班组。
14、收集案例,制定培训计划,负责本班组员工的培训,提高前台员工
        的业务技能和素质。
15、定期抽查公司合同、旅行社协议、协查通报、黑名单等的电脑输入
        情况。
16、保持与市场营销部的联系,确保客人信息正确传递,账单准确无
         误。
17带领员工积极推销,统计员工销售的总数,以确保酒店客房的出租
        率。
18、负责对员工的业绩进行评估和考核。