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福州富力威斯汀酒店

职位:Service Express Supervisor 快捷服务中心主管(已停止招聘)
  • 职位性质:全职
  • 工作地区:福建省福州市
  • 招聘人数:1人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:不限
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:不限
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:3千-4千
  • 职位有效期::2020-01-22至2020-02-21
职位描述

岗位职责:

1、以友好的、彬彬有礼的态度回答电话;

2、快速及准确地为客人转接电话;

3、为客人提供留言、电话叫醒等服务;

4、帮助客人查询电话号码和相关信息并及时核对及更新;

5、接受及处理客人的保密入住、请勿打扰、过滤电话和方位留言服务;

6、熟悉并运用房内用餐菜单知识为客人点餐;

7、处理客人的换房、电话退房及延迟退房等需求;

8、采取合适的行动解决客人的电话投诉;

9、识别贵宾、喜达屋优先顾客、常客和长住客人并提供个性化的服务;

10、安排部门排班表;

11、节约及控制部门成本;

12、遵守饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序;

13、遵守饭店的工作政策及程序,遵守威斯汀的商业行为规范以及员工手册中的条款。

岗位要求:

1、良好的电脑技巧/ 熟练使用办公室软件;

2、良好的英语能力以及沟通技巧;

3、掌握快捷服务中心工作知识并且十分熟悉部门日常运作;

4、熟练掌握快捷服务中心设备知识。