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【岗位职责】
行政酒廊工作,为VIP客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1、行政楼层的服务工作,做好培训和考核工作。
2、检查仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。
3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。
5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。
6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。
7、保证行政客房的清洁水平。
8、督导行政管家做好客史档案工作。
9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。
10、了解员工动态,调动员工积极性。
11、阅读并填写交接班日记。
12、定期总结工作,分析各种数据并上报。
13、完成上级交办的其它工作。
14、遵守国家法律和饭店规章制度。
【岗位要求】
1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2、经验:有2年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用opera系统。
3、技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。
4、自然条件:女性为宜,身体健康,相貌端庄,举止大方;25--40周岁;1、65米以上。
5、培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
The Westin Fuzhou Minjiang 福州天元国际威斯汀酒店Let's Rise! 精彩起来!福州天元国际威斯汀酒店是由万豪国际集团管理高档五星级酒店。酒店位于闽江河畔,于2010年开业。酒店305间精心设计的客房与套房均拥有令人心旷神怡的风格,格调高雅的装修,包括威斯汀天梦之床(Heavenly Bed)、卫星电视、有线和无线高速上网。三间餐厅和休闲酒吧提供丰富多样的美食和令人目不暇接的社交活动。您还可在我们的室内恒温泳池、健身俱乐部强身健体,或享受令人焕发活力的水疗护理。酒店还是您举办精彩会议或梦幻婚礼的理想场所。我们拥有11个总面积达2,634平米的会议及多功能空间,全套配备先进一流的会议视听设施,可承办任何规模的活动。在万豪国际集团,多样性的文化、多样性的思想在这里被认同和赞赏,因为我们相信多样性的体验和拥有不同文化和思想的同仁会使我们的经营更加成功。我们一直致力于创造一个令同仁、合作者、客人、投资商以及社区和股东们满意的多样性的环境和氛围。吸引和保留最好的人才是福州天元国际威斯汀酒店的目标。我们致力于运用创新思想和服务精神赢得合作者和顾客的满意从而达到空前的成功。如果您准备好了迎接挑战,我们诚邀您加入福州天元国际威斯汀酒店大家庭。我们相信,福州天元国际威斯汀酒店是您职业发展的理想场所;在这里,您的潜力将得到激发。我们相信,因为有您我们将更加优秀。如果您想获得更加快捷的面试机会,请将您的简历发送至Gloria.Gao2@westin.com我们会尽快与您联系。