前台主管/接待 Front Desk Supervisor/Front Desk Service Agent
2千-4千
停止招聘
发布于 2020-11-16
前台主管/接待 Front Desk Supervisor/Front Desk Service Agent
2千-4千
莆田 | 经验不限 | 学历不限 | 招2人
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职位福利
职位描述

1. Report to Work in good time before commencement of each shift.

每班次应按时到岗。

2. Ensure Hilton’s Brand Service standards are consistently practiced

确保坚持执行希尔顿的品牌服务标准。

3. To check in all guests, Groups & Tours to the Hotel in an efficient and welcoming manner, ensuring an outstanding first impression and meeting all brand standards

热情欢迎并为所有到店客人、团队及旅行团高效的办理入住,确保执行全部的品牌标准并未客人留下突出的第一印象。

4. To be totally familiar with all facilities, functions and special events in the Hotel on a daily basis, assisting guests with any inquiries.

完全了解酒店设施,服务以及活动的每日信息,帮助客人解决任何问题。

5. To be aware of all services in hotel. inclusive of recreational, food and beverage, guest services, special events and promotions.

了解酒店所提供的所有服务,包括康乐,餐饮,宾客服务,活动以及促销等。

6. To be aware of top corporate and VIP clients of the Hotel, recognizing and welcoming them by name upon their return visits to the Hotel.

了解酒店的更高管理公司及VIP客人,在他们来到酒店时认识并用他们的名字欢迎他们。

7. To take a personal interest in all guests for the duration of their stay, ensuring their expectations of Hilton Sanya Resort & Spa are exceeded.

对所有住店客人表示个人化的关心,确保为客人提供超出期望的服务。

8. To be fully conversant with Hotel room types and availability, assisting all guests with reservation inquiries and bookings.

熟知酒店房型及房间数,为所有有预定或需要预定的客人提供帮助。

9. To provide guests services such as currency exchange, safety deposit box facilities and cash advances where authorized.

为客人提供服务,如外币兑换,保险箱使用及被授权的现金预支等。

10. To check out all guests, Groups & Tours from the Hotel in an efficient and timely manner, ensuring correct cashiering procedures are followed and all charges are posted appropriately.

为所有客人,团队及旅行社办理高效和及时的退房手续,确保执行正确的收银程序并将所有消费准确录入。

11. To be respectful of our guest’s privacy, ensuring their every request in this regard is strictly adhered to and their details remain confidential.

尊重客人隐私,确保所有与隐私的客人要求以及客人信息被严格保密。

12. To be totally familiar with internal hotel procedures, inclusive of housekeeping, lost and found, food and beverage, internal and external communications, fire and emergency.

熟知酒店内部程序,包括客房清洁、失物招领、餐饮、内部及外部沟通、火警及紧急状况等。

13. To be fully conversant with and operate the Hotel’s communication systems.

熟知并执行酒店的沟通程序。

14. To be fully conversant with manual Reception procedures to be used in the event of the Hotel’s computer systems being off-line.

熟知人工办理程序以应对电脑系统失效的情况。

15. To be fully conversant with and operate guest reservation systems.

熟知并熟练应用宾客预定系统。

16. To be fully conversant with the Hotel Emergency and Evacuation procedures.

熟知酒店应急及疏散程序。

17. This position includes night shift work as well as early and late shifts on a rotating basis.

本职位轮班包括夜班以及早班及中班。

18. Ensure grooming is in line with the Hotel policy.

确保仪容仪表符合酒店政策要求。

19. To actively promote the benefits of Hilton HHonors to all guests and patrons of the Hotel, adopting a sales attitude.

以积极主动的销售态度向所有的客人介绍我们的希尔顿荣誉会员的福利。

20. Have a thorough knowledge of all credit procedures and ensure that these procedures are adhered to.

对所有信贷程序有全面知识,并确保这些程序正确执行。

21. Must know all hotel products and services and actively recommend to our guests.

必须了解所有酒店产品及服务并主动的向宾客推荐。

22. Ensure that there is a thorough hand over at the completion of each shift.

确保每个班次结束时全面的交接工作。

23. To ensure that all the Rebates, Miscellaneous, Paid-out vouchers Room and rate change form and set up request from are signed by Duty Front Desk Supervisors or Duty Guest Service Managers

确保所有减免单、杂项单、退款单、换房及房价变更单及房间布置要求单上有当班前台主管或宾客服务经理的签名。

24. Live Esprit!  Your contribution to creating team environment。

发挥才智。你的贡献将创造团队工作环境。

25. Any other duties assigned by Front Office Management and Supervisors.

完成由前厅部管理层及主管指派的其他职责。

比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
福建省莆田市城厢区荔城中大道2276号
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  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
莆田三迪希尔顿逸林酒店由郭氏集团三迪地产投资,希尔顿全球酒店管理集团管理,酒店共330间设计时尚的客房包含22间豪华套房及1间总统套房。客房设备全部按照希尔顿逸林标准由国际知名设计公司HBA设计。酒店提供全日餐厅,大堂酒廊,御玺中餐厅含15间包房,观涛特色餐厅含13间包房,1,200平方米无柱大宴会厅,健身中心及水疗等。其中多个餐饮设施为希尔顿全新餐饮理念-全球首家。 遍及全球150座城市的4000多家希尔顿逸林酒店通过实践我们的品牌承诺,提供特别舒适周到的服务,让旅行者重新感受到人与人之间的尊重与关怀。员工福利☆免费用餐酒店为员工提供干净整洁的员工餐厅,并为员工免费提供高质量,符合各地口味的营养食品;☆员工活动设施酒店为员工提供愉悦舒适的工作环境,酒店设有员工活动室、员工学习室等,并配有免费上网与借阅书籍,方便员工在轻松愉悦的环境下学习放松;☆员工宿舍酒店为员工提供舒适安全的生活环境,根据人员情况安排4-6人间宿舍,宿舍配有24小时监控,安全防盗锁与安全门禁卡,并配有免费Wifi,设备齐全,包括:空调,热水器,洗衣机,电视,饮水机,每周电影日等,丰富员工的业余生活;☆培训与发展希尔顿为我们的团队成员提供希尔顿网上大学,有7000多门课程提供给我们针对性的学习,莆田三迪希尔顿逸林酒店为每位员工提供在职培训、工作技能培训、英语培训等;☆假期福利 员工可以享有带薪年假、法定假、绩效奖金、忠诚奖金以及保险公积金福利等。 ☆团队成员嘉奖酒店将定期进行月度优秀员工、年度优秀成员等表彰。☆团队成员培训网上希尔顿大学、快速发展计划、各种形式的语言及工作技能培训、希尔顿姐妹酒店交叉培训、希尔顿姐妹酒店工作调转机会、集团内的事业发展机会。团队成员活动酒店人力资源部会定期为团队成员举办各种丰富多彩的活动。 Weekly Recruitment Day 每周公开招聘时间:Mon-Thu:10:00am-16:00pm每周一到周四:上午10:00-16:00 Transportation Information 交通信息可乘坐1,7,9,28,29,202等路公交路线于市政府站下车,步行100米至员工通道 酒店人力资源部办公室地址莆田市城厢区荔城中大道2276号负一层 欢迎您携带身份证原件及复印件、个人简历,亲临酒店人力资源部面试。
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