岗位概述:
当班时管理前厅部工作并提供对客服务,在高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理。
岗位职责:
1.每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、万豪旅享家、常规客人、团队的情况以及特别要求;
2.维持对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解;
3.确保客诉被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店,必要时从管理人员处获得帮助;
4.维持对万豪旅享家项目的高度了解,确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员;
5.处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足;
6.欢迎贵宾、万豪旅享家、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间;
7.对医疗要求和紧急事件做出快速反应;
8.协助调查和解决客人的书面投拆;
9.在必要时协助前台工作,帮助客人登记入住,结帐离店等。
专业知识技能:
1.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行;
2.良好的英语能力;
3.良好的管理技能与培训技巧;
4.良好的沟通技巧;
5.良好的组织以及解决问题的能力;
6.良好的财务知识等。
其他要求:
至少三年以上前厅部主管工作经验;
具有酒店管理专业或相关专业大学学历者优先考虑。
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