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岗位概述:
当班时管理前厅部工作并提供对客服务,在高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理。
岗位职责:
1.每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、万豪旅享家、常规客人、团队的情况以及特别要求;
2.维持对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解;
3.确保客诉被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店,必要时从管理人员处获得帮助;
4.维持对万豪旅享家项目的高度了解,确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员;
5.处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足;
6.欢迎贵宾、万豪旅享家、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间;
7.对医疗要求和紧急事件做出快速反应;
8.协助调查和解决客人的书面投拆;
9.在必要时协助前台工作,帮助客人登记入住,结帐离店等。
专业知识技能:
1.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行;
2.良好的英语能力;
3.良好的管理技能与培训技巧;
4.良好的沟通技巧;
5.良好的组织以及解决问题的能力;
6.良好的财务知识等。
其他要求:
至少三年以上前厅部主管工作经验;
具有酒店管理专业或相关专业大学学历者优先考虑。
Sheraton Hangzhou Wetland Park Resort Welcome to Sheraton Hangzhou Wetland Park Resort. Whether enjoying a holiday with family or attending a conference, you will feel you belong here. Be comfortable in one of our spacious guest rooms and suites with a balcony offering panoramic views of National Wetland Park.Sheraton Grand Hangzhou Wetland Park Resort, situated at the corner of Xixi National Wetland Park, is mere 5km from West Lake and the Lingyin Temple. The hotel is only 9 km away, 25 minutes’ drive from the Alibaba Xixi Campus, and 14 km away, 30 minutes’ car ride from the Hangzhou Future Sci-Tech City. Via the Wenyi Road Tunnel right next to the hotel, there is quick access to the downtown and direct access to the core area of the city north and east. It is also convenient to reach Yunqi Town, Qianjiang CBD, Binjiang District, Olympic Center and International Expo Center through the Zizhi Tunnel. Enjoy the comfort of our 380 spacious guest rooms and suites, complete with the signature Sheraton Sweet SleeperTM Bed. Share a meal in one of our three restaurants or a drink in the lobby lounge. Enjoy a pampering spa treatment or a visit to our health club or indoor swimming pool. 15 meeting rooms, including an elegant 1,080 sqm ballroom that accommodates functions of up to 1,600 guests and a business center-all equipped with the latest audiovisual equipment. We look forward to welcoming you to the Sheraton Hangzhou Wetland Park Resort. 杭州西溪喜来登度假大酒店 欢迎您来到杭州西溪喜来登度假大酒店。无论您是同家人共度美好假期或是出席商务会议,在这里您将找到家一般的归属感。入住我们宽敞的客房或套房,并在阳台上饱览国家湿地公园的绚丽风景吧。杭州西溪喜来登度假大酒店坐落于杭州西溪国家湿地公园一角,距西湖、灵隐寺仅5公里;距阿里巴巴西溪园区仅9公里,车程25分钟;距未来科技城14公里,车程30分钟。通过紧邻酒店的文一路隧道可快速到达市中心,并可直达城北及城东核心区域;通过紫之隧道则可便捷到达之江云栖小镇、钱江新城、滨江区奥林匹克中心以及国际博览中心。 您可在我们380间宽敞的客房与套房中尽享舒适,并在特色喜来登甜梦之床(Sheraton Sweet SleeperTM Bed)上甜美酣眠。也可在我们的三家美味餐厅中体验美食之旅,或在大堂吧中品尝美味饮品。还可尽情享受水疗护理带来的舒适感受,或在健身中心或室内泳池强身健体。14个多功能会议厅和 1个大宴会厅独立建于花园中心,其中包括一个1080平米的宴会厅,最多可容纳1600名客人同时开会,以及一应俱全的商务中心,均配备前沿科技设备满足客人的商务需要。 我们热忱期待您前来杭州西溪喜来登度假大酒店,尽享舒适体验。联系方式:0571-85002222