• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 节日礼物
• 岗位晋升
• 管理规范
• 领导好
• 帅哥多
• 美女多
• 包吃包住

 
1.         Customer Loyalty
顾客忠诚度
Ø  Develops systems and   procedures for implementation that maintain an accurate database.
开发系统程序推进维护和完善准确数据库
Ø  Monitor and spot check   quality of work.
检查并实施定点考察
Ø  Ensures information is   keyed into the database and promote their use to the line staff.
保证信息的录入并促进层层员工的贯彻
Ø  Develop implement guest   recognition program.
发展顾客认知项目
Ø  Develops strategies   with the help of FO Service Managers to strengthen Guest Recognition.
基于前厅经理的支持和意见，发展战略策略加强顾客认知
Ø  To walk the talk and be   a role model in delighting our customer.
在实际工作中最大化愉悦宾客
Ø  Recognizes team members   for outstanding delivery of customer delight.    
认可实际工作中出色展现愉悦宾客能力的员工
Ø  Be visible and   accessible to the guest and follow through with all requests
零障碍接触宾客，并直接解决和跟进客人的所有需求
Ø  Effective utilization   of guest profiles and consistent delivery of guest preferences.
全面有效利用所有有关宾客喜好档案资料
Ø  Maintains strong   relationship and goodwill with regular guests and local patrons.
与普通客人及本地赞助者保持紧密与良好的关系
Ø  Practices and promotes   effective and timely recovery of guest complaint situations.
及时有效给予顾客反馈及解决
Ø  Ensures all service   recovery forms and procedures are implemented.
保证所有表格及程序的完善
Ø  Be Consistent in   delivery of service
保证持续提供高标准服务
Ø  Always meet and exceed   customer expectation.
始终达到和超越顾客期望
Ø  Ensures all amenities   are delivered consistently.
保证所有设施的稳定性
Ø  Observe and highlight   service areas that can be improved to maximize guest value for money.
检查并强调服务领域，为顾客实现最大价值
Ø  Reviews minimum quality   standards on a monthly basis.
月度回顾服务标准
Ø  Ensures standards are   maintained and delivered.
保证标准的维持和执行
Ø  Communicates standards   of service to all team members.
与所有成员沟通服务标准
Ø  Conducts quality checks   on a regular basis.
引导质量检查并定期执行
Ø  Implements and   maintains Customer Loyalty 
完善并保证顾客忠诚度
Ø  Measurement programs   such as we value your opinion.
指定衡量措施，例如“我们重视你的意见”
Ø  Preference Pad monthly   summary.
月度信息总结顾客偏好
Ø  Ensures all Service   Managers are effectively communicating performance results to their   respective departments.
保证所有服务经理对于其负责部门有效沟通及表现
Ø  Full Knowledge of   packages and promotion available to guests
全面掌握酒店产品知识以及促销活动并推广给顾客
Ø  Assists Sales and   Marketing in developing customer loyalty promotion.
协助市场销售部门制订发展客户忠诚度计划
Ø  Communicate and develop   a high level of competency and knowledge of marketing programs among team   members.
在员工中沟通并发展市场发展计划的高水平知识认知及能力培养
Ø  Generate new revenue   producing sources.
寻找新收益来源
 
1.         Employee Loyalty
员工忠诚度
Ø  Actively interview and   recruit individual throughout the year.
全年积极面试并录用人才
Ø  Hires candidates based   on attitude and enthusiasm rather than on technical competencies.
招聘态度积极热情的员工而不是机械型员工
Ø  Implements and manages   structured training programs for the department.
完善及管理部门培训计划架构
Ø  Assists and supports   Divisional Training Coordinator in his/her duties.
协助分部培训协调员完善职责
Ø  Identifies and   implements training based on departmental needs.
根据部门需求定义并完善部门培训计划
Ø  Identifies career goals   of each manager and employee within the division.
为每一位部门内员工明确事业发展目标
Ø  Develops a succession   plan for employee to reach their career goals.
发展继承计划实现每一位员工的目标
Ø  Monitors the succession   plans for their employees.
监督继任计划实施
Ø  Conducts performance   review on a regular basis.
定期进行表现评估
Ø  Reviews staff   performance on a fair and objective basis.
公平并有目的性的有效回顾每一位员工的表现
Ø  Provides honest   feedback at all times.
任何时候提供真实反馈
Ø  Takes appropriate   actions within a set time limit to improve staff performance.
采取合适的措施在有限既定时间内提升员工表现
Ø  Sets goals that are   challenging, yet achievable.
制定可实现且有挑战性目标
Ø  Creates a fun work   place.
创建一个轻松活跃的工作环境
Ø  Safeguards positive   environment from negative influences.
进行积极的环境保护防止负面影响
Ø  Promotes and develop   team work.
提升并发展团队建设
Ø  Takes action to   eliminate potential problems and unhealthy practices
采取行动消除隐患和不正之风。
Ø  Praise team members in   public and discuss individual problem privately.
公开表扬团队成员并私下指正存在的问题
Ø  Work environment based   on trust and honesty.
营造相互真诚且信任的工作环境
Ø  Utilizes all   communication tools available to disseminate information in a timely manner.
利用所有沟通途径及时传播信息
Ø  Develops strong   communication channels among team members.
在团队成员中建立坚固的沟通渠道
Ø  Ensures integrity and   confidentiality of information at all times.
在任何情况下都保证诚实及保密性
 
1.         Leadership
领导力
Ø  Foster and maintain an   “open door” policy throughout the division.
培养并维持部门内部公开的政策
Ø  Involves team in   decision making processes.
将基层员工参与到决策制定中
Ø  Supports and encourage   empowerment.
鼓励并授权
Ø  Provides directions   which is aligned with departmental and hotel objectives.
提供明确的发展方向与大部门以及酒店目标相一致
Ø  Spot-check on guest   rooms and services.
定期检查客房和员工对客服务
Ø  Assists all departments   to facilitate high level of standard.
协助并促进所有部门的高标准服务.
Ø  Take appropriate   actions to correct any deficiency.
协助所有部门执行服务标准，采取合适行动修正任何缺陷
Ø  Coordinate actions   between departments and division that ensures high quality service.
为保证高效服务，采取行动，保持各部门间流畅沟通
Ø  Encourage employees to   provide innovative ideas.
鼓励员工提供创新性意见
Ø  Ensures innovation   provides value to either customers, hotel, and owners.
保证提供创新价值无论是给顾客、酒店、业主
Ø  Support and follow   through with implementation of new ideas that ensures success.
支持并跟进新建议的成功实施
Ø  Practices the guiding   principles - Walk the Talk.
实践品牌指导准则- 做并说
Ø  Reviews the values of   MGM care regularly.
定期回顾美高梅客户关注的品牌价值
Ø  Communicates values to   team regularly either directly or in-directly.
定期在团队内部直接或简介沟通品牌价值观
Ø  Utilizes every   interaction with team as an opportunity to coach and improve performance.
利用一切员工互动的机会指导并提升员工表现
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上海苏宁宝丽嘉酒店是继美国拉斯维加斯之后全球第二家宝丽嘉品牌酒店，宛如一颗装饰艺术风格的绚丽宝石，于璀璨东方熠熠闪耀。上海苏宁宝丽嘉酒店毗邻历史悠久的外白渡桥，坐拥陆家嘴天际线及外滩沿岸旖旎风光。从酒店步行即可亲临外滩“万国建筑群”美景，纵观上海百年辉煌历史。作为宝丽嘉品牌在亚洲的首秀，上海苏宁宝丽嘉酒店由美国知名设计公司WATG打造，将意大利巴洛克式低调奢华与外滩新古典主义风格融合。酒店的内部装饰则由国际备受推崇的酒店设计公司Wimberly Interiors操刀，巧妙地展现出现代的美感、魅力与奢华。上海苏宁宝丽嘉酒店由一幢全新建造的10层楼主体建筑与一栋上世纪20年代的5层历史建筑构成，装饰艺术主义风格贯穿其中。酒店的主体外墙选用暖色调的花岗岩石，配以独特的立柱式设计和赋有艺术风格的塔楼造型，显得沉稳大气。灵动柔和的细节处理，巧妙地使历史建筑与现代设计融合，并与外滩沿线的建筑风格和谐统一，既传承了上海滩黄金时代的优雅与魅力，同时又注入了奢华元素与时尚活力。步入美轮美奂的大堂，气派的弧形楼梯在闪耀的艺术吊灯与水晶装饰墙的映衬下，彰显典雅大气。整体色调选用对比强烈的米白色与黑色，并用香槟色突出细节，配以高雅绿色点缀，个性十足。魅力四射的大堂酒廊从高级定制的女士手袋中获取设计灵感，墙面以象牙色皮革装饰，配以如水晶项链般优美的珠帘。大胆运用几何图案搭配时尚现代的家具，从轮廓、材质到装饰均使人眼前一亮。上海苏宁宝丽嘉酒店拥有160间舒适宽敞的客房与套房，部分房间拥有180度视角室外大露台，可俯瞰苏州河畔及外滩沿岸亮丽景致。房间内的每一处设计都经过反复推敲，兼具意式典雅与当代气息，疏朗大气的空间设计以及舒适体贴的家具陈设，无不彰显宝丽嘉品牌优雅艺术的文化内涵。每间客房均配备步入式衣帽间、宽敞的大理石浴室、55英寸LED平面电视、BOSE音响设备、Nespresso胶囊咖啡机、特别定制私人管家柜及迷你酒吧柜设施。宾客可在此感受意式生活方式的高雅舒适及个性化贴身服务的轻松惬意。 典雅私密的套房面积从100平方米起，以装饰艺术风格为设计理念，配备敞亮气派的会客厅，拥有舒适大床的卧室，步入式衣帽间，设有双台盆洗漱池及意式典雅大理石装裱浴室。总统套房面积阔达400平方米，尊享开阔视野，当代公寓式的空间设计不失温和的居家氛围。拥有超高挑高的豪华客厅沉稳大气，宽敞明亮的卧室拥有一张舒适的特大床，尽显奢逸尊享，主浴室空间宽敞奢华，私属Jacuzzi水流按摩浴缸，置身其中，外滩旖旎风光尽收眼底，感受身心的复苏与重生。此外，所有套房均配备24小时全天候贴心的私人管家服务，为宾客开启“至臻体验，岂止难忘”的宝丽嘉专属之旅。上海苏宁宝丽嘉酒店拥有4间风格迥异，各具特色的餐厅及酒廊。热情周到的餐饮团队选用源自多国的优质新鲜食材，结合烹饪艺术美学为宾客创造难忘的味蕾体验。优雅舒适的大堂酒廊营造出轻松惬意的氛围，是商务洽谈或亲友小聚的理想场所。宾客可在此享用精致可口的宝丽嘉经典下午茶，品尝手工现磨咖啡，或在晚间举杯浅酌，沉醉于现场演奏的曼妙乐曲中。位于酒店二楼的全日餐厅Café Bellagio采用如蓝宝石般晶莹剔透的色调，加以珍珠色衬托，洋溢当代艺术气息。宾客可以透过大落地窗饱览苏州河畔的靓丽风景。Café Bellagio为宾客精心打造经典美式佳肴，根据不同季节提供时令特色菜单，带领宾客领略拉斯维加斯的别样风情。 嘉府壹号中餐厅由上世纪二十年代的五层历史建筑改造而成，巧妙地融合成为酒店主体建筑的一部分，为宾客奉上上海本地美馔与粤式珍馐。手工砌造而成的北京烤鸭挂炉呈现香脆美味的果木烤鸭。经典复古的装修风格，流露出高雅华美的气势。十一间富贵典雅的包房分别以红，绿，金为主题，重现上海滩雅致摩登风情，是商务宴请，家庭聚餐的上佳之选。酒店的意大利名厨餐厅LAGO by Julian Serrano位于酒店六层，特邀国际知名设计公司Studio Munge创意呈现。通过对层次动态地处理，并娴熟地运用色彩与光线，操纵时间与空间的感知，为宾客带来意想不到的惊喜。穿过由玻璃装饰的隧道般入口长廊，首先映入眼帘的是存放了300多款精选自世界各地名庄葡萄酒的闪亮红色酒柜。宽敞大气的主用餐区可直接通往室外观景露台。同样位于室外的还有一间私密别致的钟楼式包房，设计风格前卫，装饰典雅时尚，体现了意大利未来派艺术的特点，与屡获殊荣的名厨Julian Serrano所呈现的创意意式佳肴相契合。上海苏宁宝丽嘉酒店是举办商务会议，社交晚宴，以及庆典活动的理想之所。个性化的菜单定制和无微不至的服务与设施确保宴会活动的每一个细节都至臻至美。酒店拥有1800 平方米宴会场地，内设华丽高贵的宝丽嘉宴会厅，精致高雅的贝拉维宴会厅，气势恢宏的中庭，两间多功能会议室，以及一间董事会议室。富贵典雅的宝丽嘉宴会厅总面积约700平方米，尽享自然采光。宴会厅外则是气势恢宏的四层挑高中庭，特别配备270度3面环绕立体LED巨幕，造型独特，为宾客打造震撼视觉感官体验。宝丽嘉水疗中心位于酒店四层，拥有五间舒适宽敞的护理间。技艺精湛的理疗师为宾客提供多款美容与护理项目，在饱览黄浦江繁华景致的同时，让身心远离尘世的喧嚣，享受片刻的放松与宁静。酒店健身中心24小时全天开放，配备先进的健身器材，并设有蒸汽房、桑拿房、瑜伽房及室内恒温游泳池。上海苏宁宝丽嘉酒店还特别从世界地精心挑选数千件艺术佳品陈列摆放在酒店的各个角落，用现代的手法诠释时间的沉淀与历史的优雅。秉承宝丽嘉品牌的低调奢华与艺术美学，酒店融合了摩登前沿的时尚生活与高雅文化，力求为宾客创造亲切、恒久、细致、卓越的感受，唯美诠释“至臻体验，岂止难忘”的品牌真谛。