宾客服务经理
6.5千-7.5千
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发布于 10-15
宾客服务经理
6.5千-7.5千
台州-温岭 | 2年以上 | 大专 | 招1人
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职位描述

【岗位职责】

1、通过训练领导和激发团队员工。

2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。

3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。

4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。

5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。

6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。

7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。

8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。

9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。

10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。

11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。

12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。

13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。

14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。

16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。

17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。

18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务

19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。

20、遵循酒店品牌标准。

21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。

22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。

24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。

25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅


【岗位要求】

1、英语流利

2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务

3、维护酒店设施设备的正常运转

4、保持工作环境整洁

5、达到绿色酒店的要求

6、编辑更新工作标准和程序

其他要求
国际联号工作经历:优先
国内管理公司经历:优先
语言能力:英语-熟练
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
浙江台州温岭市万昌中路889号
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职位联系人
张女士
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
浙江台州耀达集团,是由著名爱国港胞詹耀良先生和欧达雄先生联袂创办的大型港资企业。集团从1998年起,累计投资已达100亿元人民币,涵盖制造业、零售业、酒店业、房地产业、娱乐业、旅游业等。耀达旗下拥有耀达百货(临海店、椒江店、新昌店等25家连锁店)、耀达酒店(台州耀达国际酒店、台州黄岩耀达酒店、正在筹备中的温岭耀达国际大酒店)、耀达置业、宝达服饰、同兴塑胶、耀达歌舞团和旅行社等众多企业。台州耀达国际酒店,是台州市首家五星级酒店,总面积10万平方米,总投资5.5亿元。酒店坐落于台州市椒江耀达路318号,东靠市政府大楼,西连市民广场,毗邻各大金融商贸中心,地理位置优越,环境优美。酒店楼高100米,共28层,拥有各式房间410间。酒店于2005年5月25日开始营业,2008年11月通过国家旅游局五星级评审。台州黄岩耀达酒店位于台州市黄岩区世纪大道3号。酒店楼高100米,共26层,总面积5.4万平方米,总投资约4亿元,为黄岩标志性建筑,并获颁授中国建设工程鲁班奖。酒店拥有各式房间共263间,于2011年8月26日正式开业,是黄岩地区目前规模最大、档次最高的五星级标准综合型商务酒店。台州温岭耀达酒店是耀达集团旗下的第三家五星级酒店项目,是集住宿、餐饮、休闲与耀达百货购物中心为一体的综合型商务酒店。酒店坐落于温岭市万昌中路,南朝湖心公园,北靠商业步行街。地理位置优越,环境优美,交通便捷,距离长途客运站约5分钟车程,距动车站约30分钟。酒店楼高100米,地上29层、地下2层。总建筑面积42,600平方米。共设有各类豪华客房300间,包括1间面积660平方米的总统套房及行政客房。酒店设有中西餐厅及25个风格不同的豪华贵宾包厢,及可饱览新旧城区风貌的顶楼风味餐厅。两个占地面积达1,960平米、可同时供1,000人用餐的灵活分隔多功能厅及无柱式宴会厅;5个可同时容纳450人开会的会议室,适合各类型会议。同时,设有全市唯一的酒店室内游泳池、设备齐全的健康中心、网球场等,可满足宾客的不同需要,是温岭市档次最高、最有特色之酒店。温岭耀达酒店将延续集团旗下椒江及黄岩店的优良传统,以“顾客是我们的朋友”为服务理念,使客人能真正感受到“宾至如归”及“家外之家”的温馨感觉。温岭耀达酒店现面向社会各界招聘各岗位人员及院校实习生。不管您有否相关工作经验,只要您有一颗热爱酒店工作的心,都能在温岭耀达找到您将来发展的平台。我们也深信,酒店完善的薪资福利、全方位的培训体系及多姿多彩的员工活动一定能在您实现个人价值的同时,不断的提升和塑造自己,成为真正的“人生赢家”!
浙江台州温岭市万昌中路889号
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